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项目经理的协调作用 项目经理的控制作用 项目经理的决策作用 业主的满意度
项目很成功，因为实现并超过了原定目标 项目不成功，因为项目镀金了 项目不成功，因为客户本来应该为额外的功能付款 项目很成功，因为成本和工期都未超出计划的要求
记录变更请求的全部影响。 说服客户这个阶段不允许变更。 执行请求的变更，因为项目收尾受影响。 拒绝变更请求，因为此请求是在批准的范围之外。
客户投诉 客户退货 客户满意度调查 A+C以上皆是
使用从以前类似项目中收集的经验教训完成该报告。 召集已重新分配的团队成员，并立即举行收尾会议。 与剩余团队成员一起进行项目收尾工作。 将项目收尾阶段交给负责新项目的项目经理。
整理项目文档 项目团队内部总结 客户满意度调查 项目后评估 召开项目总结大会
与销售经理核实客户的要求。 提供一份变更请求表，让客户填写。 召开项目团队会议，改进范围定义及核实过程。 让销售经理解决与客房的问题。
在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。 了解，评估，定义和管理客户期望。 向客户发送技术规范，供客户审查和批准。 识别并更换项目管对中的责任方。
项目经理的协调作用 项目经理的控制作用 业主的满意度 项目经理的决策作用
与团队成员总结经验教训 通过收集客户对项目的反馈，衡量客户满意度 为项目文件和资料存档，保留组织知识 将可交付成果的所有权移交到任命的干系人
负责收尾阶段的经理可能缺乏有关项目的技术知识 负责收尾阶段的经理可能获得项目所有的荣誉 项目经理是唯一能确保项目中没有草率结尾的 项目经理是唯一能确保收尾阶段不会被不必要的延长
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