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确定问题 了解问题产生的原因 制定解决问题的行动方案 评价已经实施的解决方法的结果 向领导报告问题解决的过程
有结构的问题 可以解决的问题 无结构的问题 难以解决的问题
有关公共汽车司机名字问题的研究，说明了记忆在理解问题中的重要性 同差生相比，好学生会花更多的时间考虑如何解决一个问题，然后，他们花更少的时间实际解决一个问题 如果问题解决者没有意识到某些解决方法，那么，这些解决方法将不被包括在问题空间里 当要求人们比较两个具有不同表层结构的问题时，人们更可能有效地使用手段—目的分析策略来解决问题
理清问题及其情境限制 澄清、明确各种可能的角度、立场和利害关系 提出可能的解决方法 评价各种方法的有效性 对问题表征和解法的反思监控
认识现有的问题-界定问题-探索可行的解决方法-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划 探索可行的解决方法-认识现有的问题-界定问题-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划 认识现有的问题-认识各种可能的限制-选取解决办法-设计完整的计划-界定问题-探索可行的解决方法-发展评估计划 界定问题-认识现有的问题-探索可行的解决方法-选取解决办法-设计完整的计划-发展评估计划-认识各种可能的限制
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