ERP企业资源计划，管理企业内部应用，称为企业后台应用 CRM客户关系管理，管理面向客户的前台应用 ERP的目标是“节流”，CRM目标是“开源” 使用人员不同，CRM主要给销售、服务、市场人员使用，ERP主要是订单处理人员、财务人员使用 ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，而CRM的核心思想是以“客户为中心”。

CRM概念的核心是

CRM的服务内容 CRM的软件品 CRM管理思想 CRM的管理系统

企业核心层对CRM项目的重视主要表现在对CRM投资决策方面

可以帮助企业明确客户是谁客户想要什么我们能为客户做什么等问题

客户战略 CRM核心活动 CRM实施基础 CRM战略评价

CRM的核心思想是以为中心提高改善客户关系提高企业竞争力

CRM是一种管理理念核心是向客户推销产品

客户关怀是CRM的中心也是CRM的核心

MRPⅡ系统的核心模块是

ERP MRPⅡ MRP CRM

CRM的核心思想是以产品和规模为中心提高企业的竞争力

关于CRM的表述不正确的是

CRM是一种管理理念，核心思想是将客户作为最重要的企业资源 CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 CRM通过管理软件和技术进一步延伸企业供应链管理 CRM指客户投诉处理

CRM的核心是（）

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