企业领导在语言表达技巧方面应掌握 -X题卡

加强科学文化知识学习加强思想道德修养注重实践锻炼注重提高语言表达的方法和技巧

专业能力、职业道德、语言表达能力职业道德、语言表达能力、沟通技巧专业能力、职业道德、沟通技巧耐心细致、职业道德、沟通技巧语言表达能力、职业道德、沟通技巧

语言表达的技巧妙用阶梯的技巧掌握节奏的技巧控制会场气氛的技巧

良好的语言表达将是投诉处理中的润滑剂，因此要注重语言表达能力的提高。要保持适中的语速，坚持平和中有激情、耐心中有爱心的语气。避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信。和客户的语言表达相匹配，尽量避免使用晦涩的专业术语。同时注意语言分寸，满足客户作为消费者具有的自尊感、自豪感。

理解语言发生发展在先，语言表达发生发展在后理解语言和语言表达同时同步产生语言表达发生发展在先，理解语言发生发展在后理解语言是在语言表达的基础上产生和发展起来的

手势步法眼神表情

认真聆听注意语言表达尽量使用专业术语注意掌握时间关注特殊用药人群

专业能力、职业道德、语言表达能力职业道德、语言表达能力、沟通技巧专业能力、职业道德、沟通技巧耐心细致、职业道德、沟通技巧语言表达能力、职业道德、沟通技巧

学历水平文化素养语言表达能力服务技巧

语言理解的发生发展在先，语言表达的发生发展在后语言理解和语言表达同时同步产生语言表达的发生发展在先，语言理解的发生发展在后语言理解是在语言表达的基础上产生和发展起来的

理解语言发生发展在先，语言表达发生发展在后理解语言和语言表达同时同步产生语言表达发生发展在先，理解语言发生发展在后理解语言是在语言表达的基础上产生和发展起来的

企业领导在语言表达技巧方面应掌握( )。