客户投诉占比公式为每项产品客户投诉数量/该产品交易数量客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内-X题卡

投诉的客户数量与客户总数投诉的客户数量与未投诉的客户数量准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客的总数

每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

返品率=一定时间内累计返品数量÷一定时间内产品总销售数量返品率=一定时间内累计返品价值÷一定时间内产品总销售价值客户投诉率=客户投诉次数÷交易成功次数客户流失率=客户流失数÷数客户总数

每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量每项产品客户投诉数量／该产品交易数量每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

员工人均培训费用=年度员工培训费用/员工人数反洗钱警报占比=反洗钱系统针对洗钱发出报警的交易量/实际交易量前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量/后台交易数量客户投诉比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

人员在当前部门的从业年限前后台交易不匹配占比=前台和后台没有匹配的交易数量／所有交易数量客户投诉占比=每项产品客户投诉数量／该产品交易数量员工人均培训费用=年度员工培训费用／员工人数系统故障时间=某时间内业务系统出现故障的总时间／该段时间的承诺正常营业时间

已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

员工人均培训费用，公式为：年度员工培训费用/员工人数客户投诉占比，公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量失败交易数量占比，公式为：一段时间内的失败交易笔数/一段时间内的成功交易笔数柜员平均工作量，公式为：一段时间内的交易笔数/柜员人数

产品质量产品特点产品属性以上都对

客户投诉占比公式为：每项产品客户投诉数量/该产品交易数量，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了( )。