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应尽可能在现场解决患者投诉的问题 应由当事人来接待患者 接待患者投诉时，应保持严肃的态度 接待时要保持尊重和微笑 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
只讲你想讲的，让客户赞同 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理 冷静，避免个人情绪受困扰
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
向客户道歉的技巧 鼓励客户的技巧 向客户承诺的技巧 解决问题的技巧
要明确客户投诉的对象，告诉客户他的不便是哪些原因造成的 员工要树立大局观，即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度 要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理，体现专业精神 全员要“知其职、尽其责”，构建无缝链接的快速处理通道．并确保畅通，迅速化解投诉矛盾
设施设备投诉 服务态度的投诉 服务质量的投诉 性事件的投诉
在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
快递员态度投诉 售前客服态度投诉 售中客服态度投诉 售后客服态度投诉
坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。 如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。 投诉应该不惜一切代价的避免。 如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了 挽留客户流程只针对销户的客户
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
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