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客户采用人工电话或传真委托，必须拨打营业部指定的电话。（）

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传真委托客户没有事先约定未预留印鉴或签名的营业部不受理其传真委托

电话自动委托的身份确认由控制

委托人密码营业部受托人

证券营业部交易系统常见故障的应急处理有

自助委托中断可启用柜台委托远程终端中断可改用电话自动委托电话自动委托中断可改用电话报单委托客户数据丢失可用柜台单机查阅备份数据银证转帐系统故障，应说服客户待故障排除后再办理

证券营业部进行人工电话委托时要求客户报出的信息有等 Ⅰ．资金账号或股东账号 Ⅱ．证券代码 Ⅲ．委托

Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

客户通过柜台委托证券买卖时应使用营业部提供的

证券买卖委托单传真电脑终端电话

证券营业部交易系统常见故障的应急处理有

自助委托中断可启用柜台委托远程终端中断可改用电话自动委托电话自动委托中断可改用电话报单委托客户数据丢失可用柜台单机查阅备份数据

投资者参与股份转让应当委托证券公司营业部办理委托方式可采用

柜台委托电话委托互联网委托口头委托

网上委托必须按规定保存并要求客户及时到营业部补填委托单将传真件附于委托单后存档

电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

证券营业部进行人工电话委托时要求客户报出的信息有等

资金账号(或股东账号) 证券代码委托买卖价格委托买卖数量

客户采用等委托方式必须在证券经纪商处开设委托专户

电话委托电话自动委托传真委托网上委托

根据证券经纪业务主要环节的操作规范客户通过人工电话或传真委托进行的交易不论成交与否其委托记录应按规定

证券公司及证券营业部应当在公司网站以营业部显著位置公示客户投诉保证投诉至少在营业时间内有人值守I.

I、II、III I、II、IV II、III、IV I、II、III、IV

时客户应与营业部有事先约定一般采取签订专项协议方式并预留印鉴签名

自助委托人工电话委托传真委托网上委托

证券公司及证券营业部应当在公司网站以营业部所显著位置公示客户投诉保证投诉至少在营业时间内有人值守Ⅰ

Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量

根据证券经纪业务主要环节的操作规范在证券委托买卖方面以下表述错误的是

如采用柜台委托方式，客户应使用营业部统一制作的证券买卖委托单在柜台委托时，如果是非本人委托的，营业部须审核其有无授权权限客户采用自助终端进行交易，成交的委托记录应按规定期限保存于营业网点，不成交的委托记录应及时清除传真委托客户应与营业部有事先约定，并预留印鉴(签名)

证券营业部进行人工电话委托时要求客户报出的信息有等

委托买卖价格证券代码委托买卖数量资金账号(或股东账号)

无事先约定未预留印鉴或签名的营业部不受理人工电话或传真委托

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