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顾客对产品预期质量和感知质量 员工对产品预期质量和感知质量 顾客对产品满意程度和感知价值 员工对产品的忠诚度和抱怨程度 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
顾客满意度与忠诚度是强相关关系 在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高 在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系 一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
顾客满意地购买 顾客自己是回头客 顾客说服亲朋好友购买 顾客通过购买过程的服务提高了满意度 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
对该产品有较高的满足度 爱好简单转移到其他新产品上 感知到该产品的效用较高 不会轻易放弃该产品 不会随着时间的推移变更他们对该产品效用的期望
对该产品有较高的满意度 兴趣容易转移到其他新产品上 感知到该产品的效用较高 不会轻易放弃该产品 不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望
期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
通过油品质量服务方面的的竞争来建立用户的品牌忠诚度，使用户出于对油品和服务的高度信赖而产生对品牌的特别偏好 通过树立和改变用户的观念来建立品牌忠诚度 通过改变市场环境来改变加油站的市场地位，从而建立用户对加油站的品牌忠诚度 通过设计比较醒目的品牌标志来培养顾客对品牌的忠诚度
可以减少替代产品 提高了买者对自己的依赖性 品牌具有忠诚度 建立顾客忠诚度，并能对顾客需求做出反应 对供应商有较强的讨价还价能力
顾客满意地购买 顾客自己是回头客 顾客说服亲朋好友购买 顾客通过购买过程的服务提高了满意度 顾客主动与生产者沟通对产品的意见或建议
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