服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用-X题卡

有利于加深服务人员对整个服务过程的认识，加深对服务质量的了解有利于企业有效地引导客户参与服务过程并发挥积极作用有助于识别服务提供过程中的失败点和薄弱环节有助于服务的创新

服务产品营销顾客服务营销有形服务营销无形服务营销

技术和管理创新能力产品质量产品生命周期客户满意

技术创造性思维创造性文化创造性形象创造性

是进行服务创新和改进的工具有助于服务机构树立整体观念有利于开展关系营销有利于降低顾客购买服务产品的风险

客户服务创新要大胆推测，引导一种新的消费潮流客户服务创新的重要途径之一是依赖客户服务人员的素质的不断提高客户服务创新需要制度的支撑客户服务创新需要营造有利的企业文化

服务意识服务态度服务技能服务形象

作为一种工作的服务是展示才华的舞台服务于别人是前提服务是人与人之间的一种基本关系尊重客人才能得到客人的尊重

仪容肢体手势微笑

服务创新要创造一种新的格局，其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战服务创新要着眼于客户的期望服务创新耍采取及时的服务补救，以弥补服务缺陷服务创新要大胆推测，引导-种新的消费潮流

客户满意技术和管理创新能力产品质量产品生命周期

语言服务行动服务文明服务

产品质量客户满意产品生命周期技术和管理创新能力

建立服务创新战略了解机构的服务理念产生新服务的构想新服务的蓝图设计

顾客细分理念特色. 顾客特色. 创新蓝图服务特色营销

服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言，在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）