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饭店服务的()是饭店发展的生命线。

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本饭店业务发展  客房  服务  饭店的影响  
客栈时期的特点规模较小、设备简陋、房租低廉  商业饭店时期是19世纪末——20世纪中叶  豪华饭店时期的特征是饭店规模大、设施豪华、服务项目多  现代饭店时期的特点是提供完善的设备和设施,进行优良的服务,服务对象是公众和从事商业活动的旅游者  
贯彻饭店服务质量等级标准  遵循饭店的总体发展战略  提供适合顾客需要的服务使用价值  维护和保障顾客的合法权益  不断提高饭店的服务质量  
服务态度  服务产品  服务质量  服务人才  
服务态度  服务技能  饭店产品  服务质量  
从决策型向管理型发展  向行政系统办公冉动化发展  从单向软件向集成软件发展  向商品化软件与专用化软件并存发展  从局域网向客户/服务器体系结构发展  
新型饭店业时期  客栈时期  大饭店时期  高级饭店业时期  商业饭店时期  
古代客栈时期  近代饭店时期  行政事业单位时期  现代旅游饭店时期  
商务客人  对本店业务发展有极大帮助者  长住饭店的