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以竞争为导向制定物流客户服务水平 以成本/收益为导向制定物流客户服务水平 以客户为导向制定物流服务水平 以服务为导向制定物流服务水平
核心竞争力的高低 主导区域的高低 资产水平的高低 服务水平的高低
企业在不同的发展阶段,对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划 当客户服务水平接近下限时,成本比服务水平上升更快 企业在创建初期为了打开市场,可以不计成本来实现较高的客户服务水平 当企业稳定后,规模效应有了作用时,需要依靠流程的优化来降低成本,平衡成本与服务的关系
降低物流成本,降低对顾客服务水平 提高物流成本,提高对客户的服务水平 降低物流成本,提高对客户的服务水平 提高对客户服务水平相应增加物流成本
企业在不同的发展阶段,对物流所设定的客户服务水平有着不同的需求和规划 当客户服务水平接近下限时,成本比服务水平上升更快 企业在创建初期为了打开市场,可以不计成本来实现较高的客户服务水平 当企业稳定后,规模效应有了作用时,需要依靠流程的优化来降低成本,平衡成本与服务的关系
竞争对手物流服务水平分析 自我服务水平分析 客户满意度分析 客户服务水平分析
核心竞争力的高低 主导区域的高低 资产水平的高低 服务水平的高低
资产水平的高低 服务水平的高低 品牌形象如何 产品价格因素