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ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展,确保各客户服务的( ),保障 客户服务的一致性和客户满意度。
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公路收费及监控员《下》真题及答案
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金融机构应按照客户的特点或者账户的属性并考虑地域业务行业客 户是否为外国政要等因素划分客户服务等级并
第三方物流服务应按照客户的来定制
利益
业务流程
需求
产品特征
ETC客户服务工作以为原则开展各参与方不得推诿或再次转出
责任制
实名制
首问负责制
发行服务机构负责制
ETC客户投诉处理应当坚持的原则确保任何时候客户正当利益不受损 害
利益优先
客户优先
服务至上
微笑服务
关于农业银行客户服务中心的说法正确的是
建成了资源共享的全国统一的客户服务平台
可以实现客户一站式服务
整合多种通讯接入方式,形成多种通讯方式的统一服务
单一的客户服务中心
客户举行葬礼前墓地服务部门应按照二级绿地养护标准对墓地周围的绿地进行整饰
鉴于异地客户存在物理距离较远信息不对称问题较难达到本行客户资信调查核保签章实地巡库贷后管理的要求风险
金融机构应按照客户的特点或者账户的属性并考虑地域业务行业客户是否为外国政要等因素划分等级
风险
客户
VIP
服务
ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展确保各客户服务的
服务化
标准化
统筹化
规范化
从业人员对客户服务结束或者离开所在机构后仍应按照有关规定或合同约定承担上述保密义务
在小额无贷户服务内容方面应按照原则为客户提供细致周到的产品和服务具体包括账户管理服务柜面结算和投资理
先营销、后服务
先服务、后营销
先产品、后服务
先服务、后产品
金融机构在与客户建立业务关系或者为客户提供规定金额以上的等一次性金融服务时应按照要求客户出示真实有效
OPC为服务器/客户的链接提供统一标准的接口规范按照这种统一规范各客户/服务器间形成即插即用的简单规
业扩报装工作应按照一口对外便捷高效三不指定办事 公开的原则开展工作
主动服务
十项承诺
客户满意
方便查询
金融机构应按照客户的特点或者账户的属性并考虑地域业务 行业客户是否为外国政要等因素划分等级
风险
客户
VIP
服务
按照南网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案对于严重影响客户 正常用电导致客户无法正常生产
集团客户分级服务标准应按照标准制定组织落实监督指导 反馈总结标准优化五个环节进行闭环管理
客户申请建设银行企业网上银行客户应按照以下业务流程办理
客户提出申请,填写并提交“客户服务申请书”、签署《客户服务协议》,并提供银行需要的相关资料。
客户经理审核并签约
柜员需核对系统反显信息与“客户服务申请书”信息的一致性,签约成功后打印“中国建设银行网上银行企业客户服务回执”。
对客户申请高级版企业网上银行和预制证书简版企业网上银行的,我行还需向客户发放网银盾,并由客户签字确认。
在服务质量差距模型中服务企业为缩小服务提供的差距可采取的有效措施是
选择适宜的市场调研方法,使调研结果反映大多数客户的期望
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加强服务人员的招聘与培训工作,按照服务标准提供服务
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行进指引客户时若双方并排行进时应按照的原则服务人员位于客户的若双方单行行进时服务人员应位于客户的位置
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车辆装载物掉落遗洒飘散后﹐车辆驾驶人押运人员未及时采取措施处 理造成他人人身财产损害的应当依法承担赔偿责任
符合无卡操作条件为非ETC用户入口未领卡入口编码无效非本系统 卡等符合无入口操作条件为正常ETC卡内无入口信息或入口无效入口误操作 CPC无入口OBU不在有效期等
纸质通行券适用于小型客车免费通行过渡期间出现收费站瘫痪等紧急 情况发放给车辆通行收费公路时用于记录车辆通行信息的凭证
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