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志愿者的工作成绩 志愿者在机构的工作总量 志愿者动机的满足 志愿者在机构的服务时间 志愿者的投入程度
志愿者的热情度 志愿者的个人专业和专长 志愿者的时间与耐心 志愿者服务的效果
很多志愿者难以适应睡眠实验室的环境，晚上经常做梦 志愿者平时习惯的睡眠时间不等，平均睡眠时间是每晚6小时 实验前后对志愿者进行大脑功能扫描，发现大脑结构并无明显异常 补觉后让志愿者进行反应灵敏度测试，多数人的灵敏度明显低于平时
时间紧、任务重 时间宽松、任务重 时间宽松、任务轻 时间紧、任务轻
人生的真正价值在于奉献 实现人生价值不能考虑个人利益 实现人生价值就是靠个人奋斗 每个人的价值选择都是相同的
工作发展与设计的任务是了解志愿者的兴趣和个人信息 志愿者在奉献时间、知识和技能时，越来越重视自我收获 “需要评估与方案规划”是对志愿者和服务对象要求进行评估 鉴于社会对志愿服务负面效果的关注，机构需加强对志愿者规范管理 志愿者训练的主要目标包括端正态度、丰富知识、提升技巧等三方面
志愿者服务时间是指志愿者供应志愿服务的时间，包括来回交通时间 志愿者服务组织将志愿服务信息记入志愿服务记录前，应向社会公示不少于2个工作日 志愿服务机构组织注销志愿者身份后，该志愿者志愿服务记录应自注销之日起，由原志愿服务组织保存1年 激励城市公共交通、博物馆、体育场馆、旅游景点等设施和场所对有良好志愿服务记录的志愿者免费或优待实惠
很多志愿者难以适应睡眠实验室的环境，晚上经常做梦 志愿者平时习惯的睡眠时间不等，平均睡眠时间是每晚6小时 实验前后对志愿者进行大脑功能扫描，发现大脑结构并无明显异常 补觉后让志愿者进行反应灵敏度测试，多数人的灵敏度明显低于平时
志愿者的人格特质 志愿者的参与动机 志愿者的服务表现 志愿者的领导能力
由于志愿者不领取工资． 督导者可以对志愿者的服务伦理放宽要求 督导者有责任教导志愿者有关服务对象特质及沟通技巧方面的知识 督导者与志愿者具有上下级关系， 督导者可根据机构需要给志愿者分配工作 志愿者是服务团队成员之一， 督导者应要求志愿者与专职人员一样完成任务
志愿者服务时间是指志愿者提供志愿服务的时间，包括往返交通时间 志愿者服务组织将志愿服务信息记入志愿服务记录前，应向社会公示不少于2个工作日 志愿服务机构组织注销志愿者身份后，该志愿者志愿服务记录应自注销之日起，由原志愿服务组织保存1年 鼓励城市公共交通、博物馆、体育场馆、旅游景点等设施和场所对有良好志愿服务记录的志愿者免费或优待优惠
根据志愿者服务的公益性特点，对志愿者放宽要求，尽量不惩处 对于志愿者之间发生的矛盾和冲突，要作为仲裁者去判断谁是谁非 把志愿者当成是机构服务的对象，帮助其实现自我成长和能力提升 依托自己与志愿者的上下从属关系，强化志愿者的服从意识和执行能力 尊重志愿者的个人意愿，经理配合其兴趣、专长、时间要求安排服务任务
时间紧、任务重 时间宽松、任务重 时间宽松、任务轻 时间紧、任务轻
把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系 表扬志愿者优良的工作表现，对不良的工作表现要给予建设性的批评 切实做好工作分配和安排，随时帮助补充志愿者的服务技术 根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度
志愿者动机的满足方面 志愿者的工作成绩 志愿者在机构的服务时间 志愿者工作能力的提高
根据志愿者特点制订服务方案 对志愿者进行实务培训 评估志愿者的能力 对志愿者进行督导 对志愿者进行绩效评估
二星级志愿者 三星级志愿者 四星级志愿者 五星级志愿者
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