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以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是()
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DYK客服经理考试《DYK客服经理考试》真题及答案
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全面质量管理特点有
是全企业的质量管理
是全过程的质量管理
是全员参与的质量管理
是多方法的质量管理
是设计、制造、售后服务部门的责任
在社会经济高速发展的今天人们对于生活有着更高的标准出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过程在旅游企业
某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略在提供售后服
Rochester公司的经理正在讨论分摊服务部门成本给生产部 门的方法如服务部门有质量控制部门和维护
$80,000
$87,500
$120,000
$167,500
某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略在提供
某机构有两个生产部门和两个服务部门每个服务部门为两个生产部门和其他的 服务部门提供服务在分配服务部门
矩阵代数
回归分析
博弈论
敏感性分析
献血者提供的信息
献血者提供的信息是私人的
不能提供给家庭成员之外的其他人
服务部门要为献血者保密
仅是为帮助服务部门确保血源的安全性
某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略在提供售后服
增加一个一级部门部门编码为56部门名称为售后服务部
Rochester公司的经理正在讨论分摊服务部门成本给生产部 门的方法如服务部门有质量控制部门和维护
$2.40
$5.25
$8.00
$15.65
工程项目经理部一般包括以下部门
经营核算部门
销售部门
售后服务部门
工程技术部门
提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标下面属于经销店需要做的工作是
IQS提升区域交流会;
宣传资料编制与发放;
客户反映调查;
首保检查与用户培训
吴先生携带两个小孩来到经销店维修爱车作为服务顾问您可以向他解释在经销商接受售后服务的价值此时情景你最
顾客关怀
品质保证
优秀的技师
正牌的零件
一次修复
纳税服务部门接到不能现场答复的咨询事项纳税服务部门转交本局有关职能部门职能部门能够解答的应在个工作日
1
2
5
7
设备保养所制定的保养方法和保养制度最好是
设备部门制定
设备部门和制作部门共同制定
制作部门
设备的售后服务部门
工程项目经理部一般包括以下部门
(A) 经营核算部门
(B)销售部门
(C) 售后服务部门
(D)工程技术部门
某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略在提供售后服
某公司是一家经营办公设备的跨国公司今年年初该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略在提供
关于客户满意度与盈利之间的关系哪一个表述正确
满意度提高意味着将销售新车更多,售后服务部门的收益更大。
满意度提高可以提高售后部门的收益,但对新车销售影响不大。
满意度对经销店的收益影响不大。
在社会经济高速发展的今天人们对于生活有着更高的标准出行旅游也不仅仅只是重视高质量的旅游过程在旅游企业
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下面不属于客户满意度调查5大因子范围的是
客户满意度受两大因素影响其中哪不是
服务顾问中级认证对应的称号是
服务人员是服务营销中的一个重要因素下列哪一项不是保持服务人员的适当方式
对专营店保修业务的裁定具有最终决定权的是
下列哪一个是可以持续获得顾客满意的恰当的方式
在导入预约的初期员工是否主动地推广预约服务是系统成功与否的关键
以下都是专营店前台服务人员的工作职责其中最重要的是
客户抱怨对厂家专营店及客户来说都是负面的其危害叙述不正确的是
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是
保持住专营店稳定的营业利润最有效方式
下面不是预防客户抱怨的关键因素是
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是
服务顾问坐下来时一般坐椅子的什么位置
2013年的神秘顾客活动计划实施次
下列关于现在汽车工业的描述不正确的是
面对社交型客户不正确的处理方法是
关于位次排列的规则以下错误的是
客户的保修申请属实以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是
服务顾问初级培训共天
月接修台次在1500台以上的主营店洗车时间可为
E-learning系统中学习课件的菜单名是
CSI满意度越高的客户在车辆使用期内在保养/维修方面的花费
下列哪种陈述是对客户投诉的正确的积极的应对态度
良好的沟通从倾听开始下列不属于倾听要领的是
与客户交流时保持正确的目光交流很重要正确的目光应该是
最能体现专营店竞争优势的是
下列可以体现DYK服务理念中的信赖的活动有
以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴
服务顾问打电话时须注意通话时间应控制在几分钟以内不宜过长
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