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客户对组织的满意度 组织宽度 组织长度 组织对员工满意度
找出关键影响因素 改进满意度的影响因素 测定当期的满意度 跟踪检测满意度水平的变化 提供巩固或提高满意度的建议
产品本身 用户对产品的期望 客户服务 客户让渡价值 客户对产品的敏感
客户成本控制分析 客户潜在价值分析 客户贡献度分析 客户满意度分析
客户的期望和感知 客户的抱怨和忠诚 产品的质量和价格 产品的性能和价格
客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望 满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累 满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户 客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
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