客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受印象和-X题卡

第一印象刻板印象晕轮效应期望效应

提升饭店服务档次减少客人浪费提高客人满意度提高餐桌的周转率

完成经营指标的程度竞争对手的优势和劣势客人满意和不满意的原因特殊问题及解决方案

欣慰好情绪评价咒骂

满足客人的各种需求了解客人的情感心态谅解客人的无意过错提高客人的满意程度

中介网站评论客人投诉客人意见

客人满意；客房；服务态度；服务质量

顾客忠诚与服务价值客人期望与服务价值员工满意度与客人满意度饭店认知与服务价值

个性化服务有可能成为新的服务规范和标准对老年顾客，要给予特别关照 “礼多人不怪”，所以要对客房多次清洁和检查，让客人满意发现客人感冒，要及时送上感冒药

PDCA ABC 因果 ZD

应变能力技术能力观察能力记忆能力

受到尊重需求享受舒适需求感觉值得需求感受欢迎需求

提供茶水服务计算食品的营养成份仔细核对帐单提供制做菜肴厨师的姓名

服务就是为客人做事服务就是达到或超越客户的期待 服务就是让客人满意以上都不正确

入住客房率客房推销率服务效率客人满意程度

产品、价格、渠道、促销消费者需求、产品、价格、促销顾客、成本、便利、沟通功能、经济、安全、享受

客人的表情客人的心理客人的态度客人的行为

客人满意程度是指客人享受旅游企业服务后得到的感受，印象和( )。