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客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、()以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。
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餐饮管理《前厅接待考试》真题及答案
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点菜师对饭店的作用主要有
提升饭店服务档次
减少客人浪费
提高客人满意度
提高餐桌的周转率
以服务利润链为基础的服务价值原理揭示了之间的关系
顾客忠诚与服务价值
客人期望与服务价值
员工满意度与客人满意度
饭店认知与服务价值
纳税人满意度调查有个基本流程
5
6
7
8
纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据结合办税服务厅等数据按合理权重计算满意度调查综合得分
评价器得分
日常工作监控
民主评议
网络调查
纳税人满意度调查过程遵循纳税人自愿原则保证调查结果
纳税人满意度调查相关方式的调查在同一年度内最多只能进行
某旅游企业自去年初开业发来生意一直不错但是在客人满意度的调查中总体评价只是一般为了找出服务质量中存在
PDCA
ABC
因果
ZD
投诉比例依据公司投诉热线4008209999锦江之星网站以及收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之
订房中心
品牌绩效部
总裁信箱
人力资源配置力图同时使工作的这三个变量都得最大限度的优化
生产率、人力资源开发、领导满意度
生产率、人力资源开发、个人满意度
人力资源开发、领导满意度、个人满意度
领导满意度、个人满意度、生产率
调查病人满意度属于质量控制的
基础质量评价
行为过程评价
环节质量评价
基本素质评价
结果质量评价
为了切实了解纳税人评价积极响应纳税人合理诉求持续推动税收工作改进提升各 级税务机关应开展纳税人满意度
专项调查
日常凋查
定向调查
全面调查
锦江之星客户联络中心--新店开业前期连锁店可在通过VI验收后向申请在锦江之星官房网站开通筹建店宣传
公司市场部
客户联络中心
区域市场总监或市场经理
实施质量保证的主要效益包括
生产率降低,成本降低,干系人满意度提高
生产率提高,成本降低,干系人满意度提高
生产率提高,成本增加,干系人满意度提高
生产率降低,成本增加,干系人满意度提高
客户服务中心应了解客户对举报处理的应用满意度管理开展客户 满意度调查
要求
意见
建议
满意度
某税务机关正在制定纳税人满意度调查方案下列不属于纳税人满意度调查指标的是
服务质效
廉洁自律
信息化建设
政策制定
一般来说纳税人满意度调查不可以委托外部独立的第三方调查机构来进行
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PMS系统提供的房务报表共有种
客人采用挂帐方式购买早餐券的服务中心接待员必须将同意转帐单的输入PMS系统
擦拭灭火器箱时应用手扶住灭火器箱前挡板打开盖子防止
在客房走道中遇见客人应主动
白天客用电梯内外的清洁卫生工作由负责打扫
连锁店IT系统发生故障报修所使用的管理员邮箱是
领料单上的签字人员包括领料人发料人和
锦江之星客房配备的夏季被芯的重量为克/平方米
会员客人延迟退房在加收半天房费的情况下前厅经理权限可同意客人最晚退房
负责员工餐原料的切配烹制
对PMS系统中预定进行修改时服务中心接待员可以通过功能找到对应的预定记录再根据客人要求进行修改
PMS系统的房态图中使用表示待理房
如结账时客人预付金单遗失应核对客人有效证件是否与PMS系统一致
灭火器如压力不足其压力表上的压力指针是指在
服务中心接待员核对当班日志时将结账单上余额显示为负数的房间整理在一起金额相加后与收款付款现金中的一致则为正确
客房设备报修由直接报告服务中心
根据消防安全要求旅馆走廊每隔米应配备干粉灭火器.
PMS系统的房态图是显示连锁店当前客房的重要窗口
复印A4纸按元/张计费
在客人进房分钟后服务中心应主动打电话对客人进行回访
PMS系统的房态图中使用表示不可用房
员工必须按照的要求保持个人卫生做到制服穿着整洁仪容仪表符合规范
锦江之星PMS系统按功能分为类功能模块
当日已清扫过的客房在客人退房后应进行清洁再报OK房
PMS系统中如需查询当天寓客帐转外客帐的情况可通过功能予以实现
停机夜审时如有客人入住先开取手工预付金单夜审后打印出预付金单与手工预付金单一起交财务
旅馆所在地区各类年度行政费用比如排污垃圾治安消防卫生防疫检测各类证照年检等费用在元以内店经理同意即可支付
如预订客人需要保留房间作担保预定则向预订客人收取房费的预付金
大堂立式烟筒内的垃圾应及时清理确保烟盘内烟蒂不超过个
当客房电脑因网线问题导致本地连接图标上显示感叹号时则表示
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