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迅速建立危机恢复小组 隔离危机 分清主次，有重点地采取行动 灵活应用危机反应知识并不断总结危机反应经验
是否需要培养参与危机处理的新成员 更新背景材料内容的周期 是否需要调整危机管理小组的成员 是否需要修改应急媒介反应工作程序
危机恢复小组一般使用专业的危机反应人员 危机恢复小组不但进行危机反应决策，还进行危机反应行动 危机恢复小组的目的是使组织从危机的影响中恢复过来，使组织得以生存发展 危机恢复小组由小组成员来执行
根据预先制订的危机管理规划，迅速成立危机管理小组 评估危机可能造成的风险损失规模 制定管理层的危机沟通机制；开通危机时刻的救援/帮助热线 正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害)
危机指的是孕育重大变化的不稳定的时期或状态，这种变化带来不受欢迎的后果 危机指的是威胁到组织最根本的目标的事件 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境 危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件
如需保险公司理赔的事故事件，则按照保险索赔流程进行。要注意收集和保存相关的单据和资料，并及时进行报案（24小时内），具体按《公司投保说明及索赔流程》操作； 有可能涉及媒体的事故事件，则按照危机处理流程处理。 酒店危机处理小组功能：区域应建立危机处理小组，全面负责突发事件的处理、跟踪和媒体监控活动，处理重大危机事件。 酒店危机处理小组组成：区域总经理、区域市场销售助理。
乙醇汽油中添加的乙醇属于可再生能源 我国煤炭资源丰富，不用考虑能源危机问题 世界能源危机愈演愈烈，煤、天然气价格也会有所上升 氢能、太阳能等资源的开发利用能有效减缓能源危机。
危机反应小组的目的是使组织从危机的影响中恢复过来，使组织得以生存发展 危机反应小组主要进行危机恢复决策，较少参与直接的危机恢复工作 危机反应小组的成员更多的是组织内部的负责组织正常运作的经理和技术人员 危机反应小组的决策主要由危机反应小组的成员来执行
小组合作的组织设置 人员代替部门的组织设置 个人小组合作的组织设置 部门代替人员的组织设置
危机管理者和后勤保障部 危机管理者和信息侦察兵 危机管理者和督导权威 危机管理者和战术反应部
职业规划小组是成长小组 支持小组鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题 治疗小组促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式 教育小组主要目标是协助成员改善个人问题，注重改变、治疗与恢复 兴趣小组主要是为了丰富职工的体闲生活
是对处于心理失衡状态的个体进行简短而有效的帮助 危机干预的时机以急性阶段最为适宜 属于支持性心理治疗 是长程和人格重建性的心理治疗 目的是使心理失衡状态者度过心理危机，恢复生理、心理和社会功能水平
危机反应小组的目的是控制和平息危机，减少危机对组织造成的损失和影响 危机恢复小组主要是参与直接的危机恢复工作，较少进行危机恢复决策 危机反应小组的成员更多的是组织内部的负责组织正常运作的经理和技术人员 危机恢复小组的决策主要由小组成员来执行
危机管理专家 危机恢复小组成员 利益相关者的代表 组织高层管理者
使美国彻底摆脱经济危机 使美国渡过空前严重的经济危机 使美国避免走上法西斯道路 使美国进入国家垄断资本主义阶段
以最快的速度，最高的效率控制现场 以最快的速度，最高的效率救助受害人 以最快的速度，最高的效率恢复正常的秩序 以最快的速度，最高的效率制止危机发生
危机反应人员 利益相关者 危机受害者 所有潜在的危机恢复对象
领导与承诺、方针与目标、组织结构/职责/资源、风险管理、计划与程序、执行与监控、审计和回顾 领导与承诺、方针与目标、应急反应小组、应急财物与资源、危机的识别与分析、危机的发现/预警和报告程序、审计和回顾 领导与承诺、应急反应小组、应急财物与资源、危机的识别与分析、危机控制措施、危机的发现/预警和报告程序、审计和回顾 应急反应小组、内部和外部通讯、应急财物与资源、危机控制措施、危机的识别与分析、危机的发现/预警和报告程序、计划的评估与更新
对危机受害者的生理和心理恢复是否恰当 危机中心理的描述 危机反应行动中的经验和问题 危机反应措施是否及时或恰当
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