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危机现场处理是声誉危机管理规划的主要内容之一 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 管理危机过程中的信息交流不是声誉危机管理规划的主要内容之一 商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击
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商业银行有必要对危机管理的政策和流程做好事前准备，建立有效的沟通预案，制定有效的危机应对措施，并随时调动内外部资源以缓解致命风险的冲击 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机现场处理是声誉危机管理的主要内容之一 危机管理应当采用"辩护或否认"的对抗策略
制定战略性的危机沟通机制 提高解决问题的能力 危机现场处理 提高发言人的沟通能力 模拟训练和演习
制定战略性的危机沟通机制 危机处理过程中的持续沟通 管理危机过程中的信息交流 危机现场处理 提高发言人的沟通技能
提高发言人的沟通能力 提高解决问题的能力 危机现场处理 制定战略性的危机沟通机制 模拟训练和演习
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商业银行处理危机的能力和效果一定能提高商业银行的声誉 危机管理应当采用“辩护或否认”的对抗策略 声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南 危机可能永远不会发生，所以声誉危机管理规划不能给商业银行创造附加价值
商业银行已经发生信用危机 商业银行可能发生信用危机 商业银行已经发生信用危机，严重影响存款人的利益 商业银行可能发生信用危机，严重影响存款人的利益
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