临时取消订房的客人通常是饭店的对象-X题卡

延期住宿临时取消超时预订超额预订

对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求如客人提出保密服务，饭店应当记录实施对客人提出的合理要求可以满足客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

尽可能询问客人是否能改变主意如果客人选择了其他饭店，应善意劝慰客人下次能够入住本饭店如果客人已经预付订金，则按规定不予以退还如果客人办理的是确认性预订，立即询问客人再次入住的日期

确认类预订保证类预订等待类预订婉拒预订

团体客人，散客订房，常客常客，逗留期较长的客人，贵宾贵宾，有特殊要求的客人，团体客人，散客订房

最难打交道应列入“黑名单” 争取不稳定

临时预订确认类预订保证类预订超额预订

临时性确认类保证类等待类

早上6：00 中午12：00 下午16：00 下午18：00

No-shows 提前离店者临时取消者延期住宿者

5 6 7 8

超额预订缺额预订延期预订限时预订

订房不到者临时取消者提前离店者逾期住店者提前抵店者

为客人提供方便；尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；为树饭店现象；避免超额、缺额预订现象

向经理汇报电话通知客人直到客人来取消订房

时滞控制升档销售等待预订折扣配置

临时取消的客人有预订、但未到，且没有通知饭店的客人没有预订，但要求住宿的客人有预订，托人取消预订的客人

升档销售超额预订时滞控制折扣配置

临时取消订房的客人通常是饭店（）的对象。