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商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等 购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符 货物运输投诉主要包括货物运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失 服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉
质量被达到 质量成本是高的 质量成本是低的 客户偿付最低的价格
预防性成本。 鉴定成本。 内部失败成本。 外部失败成本。
环境改善成本 防护和控制成本 日常管理成本 预防成本和鉴定成本 内部和外部差错成本
人员培训的成本 废品库存积压占有的成本 产品实行“三包”发生的成本 质量体系审核发生的成本
预防成本。 鉴定成本。 内部失败成本。 损失成本。
生产周期成本 控制成本 责任成本 预防成本和鉴定成本 内部和外部差错成本
预防性成本。 鉴定成本。 内部失败成本。 外部失败成本。
直接质量成本 间接质量成本 无形质量成本 过程质量成本
质量成本是估算成本和规划质量过程的工具与技术 质量成本是估算成本和规划质量过程的输入 质量成本是估算成本和规划质量过程的输出 质量成本是指因产品质量不合格所付出的代价
预防成本； 鉴定成本（评估成本）； 内部失败成本（返工成本、重新加工成本）； 损失成本（失败成本）。
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