客户满意度评价等级-X题卡

消费者对产品的整体和分项满意度市场环境满意度对改进产品或服务的具体建议对备竞争对手的满意度评价的比较满意或不满意的原因

客户满意度等于客户忠诚度客户满意度与客户忠诚度既有联系也有区别客户忠诚度是客户满意度价值的体现客户满意不代表客户忠诚

客户满意度信息获取客户满意度信息分析客户满意实现客户满意度改进

客户满意度和客户忠诚度是线性的关系客户满意度不一定必然导致客户的忠诚客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

约有68%的客户满意度在[70，80]范围内约有68%的客户满意度在[75，85]范围内约有95%的客户满意度在[75，95]范围内约有95%的客户满意度在[65，85]范围内约有99%的客户满意度在[60，90]范围内

客户评价客户满意度调查客户满意度评估客户满意度管理

建立“一对一”响应的及时性客户服务人员的知识是否丰富解决问题的范围和程度客户方对服务的感受和满意度

约有68%的客户满意度在［70,80]范围内约有68%的客户满意度在［75,85]范围内约有95%的客户满意度在［75,95]范围内约有95%的客户满意度在［65,85]范围内约有99%的客户满意度在［60,90]范围内

城市居民；农村居民；商业客户；中小工业客户。

客户满意度越高,客户忠诚度就高,它们是线性的关系客户满意度不一定导致客户的忠诚客户忠诚度建立在客户满意度的基础之上客户满意度的上升或下降都不会引起客户忠诚度的变化

测量说明前言业主基本信息内容结构

客户满意度调查的策划客户满意度调查的预案利用客户数据库客户满意度调研了解客户期望

客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求，它是客户在历次交易活动中状态的积累满意度的高低影响客户的稳定性，满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度

客户满意度评价等级：（）、（）、（）、（）、（）