对待投诉的态度应该是积极的对投诉的客户应怀着感恩的心-X题卡

积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心满足所有投诉客户的所有需求积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象制定个人理财业务应急计划及时处理客户投诉

检验检测机构应指定部门和人员接待处理客户的投诉，明确其职责和权利。与客户投诉相关的人员，被客衣投诉的人员，应采取适当的回避措施对投诉的处理过程及结果及时形成记录，并按规定全部归档对投诉人的回复决定，应由被投诉人亲自做出，以利于以后改进

杜绝客户投诉鼓励客户投诉要求客户投诉减少客户投诉

耐心冷静积极诚恳严肃认真正面向上

有损于企业信誉，不予接待倾听投诉，向投诉者表示忠心感谢顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬布置一个专门的顾客投诉接待室

冷静，避免个人情绪受困扰敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐多用换位思维表示对客户的同情要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

有损于企业信誉，不予接待倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬布置一个专门的顾客投诉接待室

投诉态度投诉服务质量投诉渠道投诉产品

冷静，避免个人情绪受困扰敢于面对投诉，敢于维护公司利益，采取积极的行动只讲客户希望知道的，而不是你想讲的，并多用换位思维表示对客户的同情避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

快递员态度投诉售前客服态度投诉售中客服态度投诉售后客服态度投诉

设法消除严加管理善加引导积极鼓励

为挽回企业信誉不惜代价倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢顾客投诉合理，赔礼道歉布置一个专门的顾客投诉接待室

站在客户一边肯定客户的感觉承担责任保持积极的态度做不到的事不要夸口继续联络客户

首问负责制客观公正投诉到我为止客户至上

投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。投诉应该不惜一切代价的避免。如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。

积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心满足所有投诉客户的所有需求积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象制定个人理财业务应急计划及时处理客户投诉

学会控制自己的情绪和心态倾听客户的需求与抱怨在需要时建立客户投诉档案答应客户的要求以平息事态用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

设法消除严加管制善加引导积极鼓励

对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )