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客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据,原则上应不少于几个月?()
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话务员考试《话务员基础知识》真题及答案
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职工每月日常技术业务学习时间由各单位自定原则上累计不得少于8学时其中网络 学习不少于2学时
队级单位自主教育时间原则上不少于年度思想政治教育时间的大队自主教育时间每月不少于半天中队自主教育时间
各级客户服务中心服务督导每次服务督导时间不应少于10分钟
每周不少于一次
每日不少于一次
每日不少于三次
每周不少于三次
按整付零寄办法交寄的邮件每次交寄件数原则上不少于10件每月应不少于200件
原则上事故案例教育每季不少于一次
广东农信社网点负责人的主要职责中以下对网点现场管理职责描述正确的是
网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天
国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法规定对于政府相关部 门12398新闻媒体等渠道反映的问
根据对短期因素的判断客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上进行相应调整短期因素应关注以下哪些方面
客户变化
新的营销方案推出
市场活动
宣传力度
人员素质
客户服务中心工作时间工作日及节假日不少于小时其他时间设置值班人员
8
12
24
72
到2010年电子银行服务三农力争达到的目标有.
电子银行渠道业务量在全行县域业务量占比突破30%
电子银行对农业产业化龙头企业的服务渗透率达到50%
电子银行对县域中小企业的服务渗透率达到30%
“三农”客户服务中心和消息服务业务覆盖全国所有农村地区
公开发行债券的担保金额应不少于债券本息的总额定向发行债券的担保金额原则上应不少于债券本息总额的30%
总队关于加强消防宣传队伍建设的意见中要求每名宣传岗位人员每年 集中培训时间原则上不少于多少天
不少于3天
不少于6天
不少于9天
不少于12天
催费客户名单及催费时间用电客户反馈情况应由95598客户服务中心记录归档保存期限不少于年
1
2
3
5
原则上日常维护的线路维护人员数量按每100管程/杆程公里不少于抢修时投入的维护人员不少于
复用段投入业务原则上须经过不少于的BIS测试本项测试应尽量安排在传输系统的工程验收期间进行测试如确需
服务中心糖缸摆放的糖应不少于容器的
1/2
1/3
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银团牵头行分销给其他银团贷款成员的份额原则上
不少于20%
不少于50%
不少于60%
不高于80%
每日客户拜访时间原则上不少于小时单体客户拜访时间自主安排时间服从质量
5
6
7
8
开展交通道路灭火救援时车辆原则上应停靠在距离事故点车辆的位置且 跨路斜停车尾靠近来车方向
后方不少于50米处
后方不少于100米处
前方不少于50米处
前方不少于100米处
私募资产管理业务的主要业务人员和相关管理人员的收入递延支付年限原则上不少于 年递延支付的收入金额原则
3;60%
4;50%
3;40%
2;50%
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客服代表应记录下客户的各种需求期望将其分类汇总就可成为电信运营商研究市场需求的
呼叫中心最早的应用主要集中在业业和业
现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过等多媒体渠道进行综合访问
电信级的客户服务中心一定是以为主线和枢纽
统计数字显示对企业来说一个终身客户的价值是一次购买客户价值的倍
简述手机开机的基本工作过程
截至2012年5月中国联通在全国范围内客户服务中心人员约有万人
中国联通获得WCDMA网络运营牌照
中国联通10010客户服务热线根据客户的接入不同的IVR流程为客户提供服务
呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是
至2001年底中国联通建立了专业的客户服务队伍
一般认为超过个人工座席的呼叫中心称为中型呼叫中心
小型呼叫中心的系统结构主要部分为
企业各个部门都能通过呼叫中心这个窗口
CTI服务器一般由组成
在呼叫中心这个行业目前有种普遍被采用的组织架构
写出用模拟万用表判定送话器受话器振动器好坏的操作步骤
电信行业的客户服务中心是一种新的模式
遇到诸如设备故障等的突发情况客户代表应在第一时间
中国联通是国内大电信运营商之一
呼叫中心建成之后成为公司对外的窗口
随着计算机软硬件技术的发展在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的接入式呼叫中心
20世纪70年代呼叫中心的应用主要集中在
呼叫中心作为企业对外统一的窗口实现一站式服务企业各部门都能够通过呼叫中心这个窗口去客户客户和客户
座席数目在50以下的呼叫中心的系统其CTI服务器主要板卡线数可选择一些的
基于互联网的新型呼叫中心客户可以通过直接进入呼叫中心
由于交换机技术成熟较早应用交换机的呼叫中心系统和较好但是也比较高
在原邮电部所属的电信九七工程中是其辅助建设内容之一
2009年年底之前根据后台支撑系统的整合进度完成了原10010和原投入和业务应用系统的整合
与人交谈时直言常会令人尴尬而委婉则会使人感到
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