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集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）

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将客户需求分类该项需求即使不被满足客户也无所谓但一旦被满足客户会十分满意该需求是

惊喜型需求期望型需求基本型需求保健型需求

集团客户市场细分的依据是

通信客户性质通信客户规模通信客户地理位置居民客户市场通信客户市场

下列关于客户需求的说法正确的有

客户需求是指由于对现状的不满而产生改变或提升现状的欲望显性需求是指消费者意识到,有能力购买且准备购买某种产品的有效需求隐性需求是指消费者没有直接提出、不能清楚描述的,是需要引导的,必须经过仔细分析和挖掘才能将其显示出来的需求在进行客户需求分析时,只需要关注到客户显性需求即可

电信客户的购买行为是指个人家庭或社会集团为了满足而购买通信产品的行为

根据市场细分对象细分通信市场分为

居民客户市场集团客户市场个人通信市场在校生通信市场动感地带市场

集团短信基于中国移动平台或平台满足集团客户的办公生产管理和沟通客户服务等方面需求的短信产品

如果客户的核心需求是ERP项目管理OA只是附带要求此时应该强推云办公产品给客户

多品牌专卖销售集团可以通过发挥渠道网络布局的优势来有效降低成本满足不同客户的需求但售后服务成本相应增

电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的总和

产品价值服务需求

营销人员应把重点放在产品的上说明自己的产品能满足客户哪方面的需求强调需求是关键

客户最基本的需求是

体验需求产品需求服务需求关系需求

尽管物流原理与作业程序在国际与国内基本相同但是物流全球化在以下方面比国内复杂得多即

物流的活动距离更长单证的复杂多样性仓储与配送在产品和服务上客户需求运输工具与设施

在客户方面客户经理要熟知客户的基本信息准确把握客户的要时时关注客户的需求是否得到满足提供给客户的货源

既然客户的基本需求是最低的需求那么它的成本与价格也应最低

哪种说法不正确

某产品过了保修期后，客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求客户在没有下订单付款之前，要求先发货试用属于合理的客户需求随着市场竞争的深入，原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求不合理的客户需求是超出行业标准的客户要求

对于零售客户需求层次说法错误的是

客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求货源需求是利润需求的基础和保证零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客卷烟零售客户经营的主体的产品

客户基本需求是对企业产品与服务功能的最低要求对企业来说是轻而易举之事

客户期望并非是客户必须的需求而是比客户基本需求高的产品和服务的功能

在集团客户采购的选择评估阶段销售人员需要进行充分的产品价值展现关于这个阶段的销售活动以下说法正确的是

客户在购买产品时，希望产品具备的优点越多越好。对客户没有意义的优点带给客户的是无效价值。简单产品可以用特性－优点－利益的思路和步骤来进行价值展现。在介绍产品优点时，应尽可能和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。在编写方案之前，如果客户提出的是潜在需求，我们必须要对客户需求进行深入了解和确认；如果客户提出的是明确需求，则无须对客户的明确需求进行深入了解和确认。

在集团客户采购的选择评估阶段客户将根据自己需求意识阶段的相关内容选择甄别哪一家供应商提供的产品或方案

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