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有无外行客户 有无专业人士 有无对手内线 .哪些是决策者
假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法 假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法 假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探 客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法
CFR Sydney CIF Shanghai CIF Sydney FOB Shanghai
在符合规定.条件允许的情况下，应予满足； 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝； 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户； 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
“您的要求太过分了，我们无法满足” 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足 “您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决” “你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
我们有较强的客户关系吗？ 我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？ 我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？ 我们的方案解决了所有问题了吗？
客户办理了证书更新 证书过了有效期 客户将IE证书升级为K宝证书 客户绑定了动态口令卡
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小二向客户索要银行明细截图 客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图 我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框 客户主动要求的，可以帮客户升级转接
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