你可能感兴趣的试题
如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00 客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议 客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉） 客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 对客户错误的投诉和建议无需理会 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
省物业管理行政主管部门 行政主管部门和行业协会 当地物业管理行政主管部门 中国物业管理协会
应当将处理的进展和结果适时反馈给客户 对客户错误的投诉和建议无需理会 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置
在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
及时查收总行信用卡中心客服部传递的事件单，根据事件单涉及的信息与下级行联络，监督辖内事件处理的全过程，在规定时限内反馈处理意见。 联系经办行 查收事件单 反馈处理意见
投诉原因 调查核实过程 处理意见 及客户对处理意见的满意程度
内部邮件系统 办公自动化系统 客服系统 核心业务系统
物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门 反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章 无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示
档案信息管理 责任追究 作出处理结果 反馈处理意见 追踪回访
湘公网安备 43130202000226号