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农商银行反馈的客户投诉处理结果,包含但不限于( )。
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消费者权益保护法《消费者权益保护操作人员考试题库二》真题及答案
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关于服务类投诉描述不正确的是
客户对公司提供的服务存在不满意见
客户对公司投诉处理过程本身不满意
明确或隐含地期望得到响应或解决
产生服务类投诉的原因包含但不限于:服务态度、服务技能、操作规范性、问题解决速度和彻底性、响应及时性、联系方便性、工程质量、返修质量、发货质量、软件质量、硬件质量、外购件质量、发货及时性、兑现未承诺、投诉处理延迟以及不符合首答负责制等问题
相关处理部门在接到投诉咨询工单后将在规定时限内将处理结果答复客户并将处理结果反馈至客户服务中心生成的
安徽农村商业银行系统企业信用信息基础数据库异议处理操作规程规定 各农商银行在收到异议处理结果后应在工
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门及时将处理结果反馈给客户
当接到客户投诉后客服应该第一时间向领导反映得到领导批示后客服应 尽快将投诉处理结果向客户进行反馈
平台+网+X中的X包含但不限于沃家电视沃家组网沃家云盘等
广州分公司的投诉受理渠道包括但不限于服营厅热线客户经理网站信函等其中服营厅保证小时受理客户投诉
7×8
365×24
5×8
7×24
根据商业银行收费行为执法指南有利于规范收费行为的积极因素具体包括但不限于
收费项目明确
制定服务规程
提高服务专业化水平
服务档案健全
有完善的收费投诉处理制度
客户办理购车分期提供的申请材料包括但不限于
身份证
工作收入证明
房产证
银行流水
根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法2017版投诉处理时限要 求重大事项投诉日内处理完毕并将处理结
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回访投诉客户了解客户对处理结果的满意程度实际上是对结果的检查
投诉处理
受理结果
回复结果
处理结果
支付机构关于客户备付金的责任包括但不限于哪些内容
对客户投诉处理结果及行为改进应及时反馈投诉者投诉反馈时间最长为3 个工作日
客户与光大银行签订的票据托管协议内容包含但不限于
票据的保管方式、背书方式
上门服务交接方式
发出托收、委托收款
信息代录委托等服务条款
客户投诉的流程包括客户投诉登记投诉原因调查
档案信息管理
责任追究
作出处理结果
反馈处理意见
追踪回访
紧急投诉指投诉事件较为复杂可能引发社会公众主要媒体关注涉及服务或产品的具有普遍性的投诉包含但不限于以
涉及账户资金安全,可能给客户造成潜在损失的
客户再次投诉的
三人或三人以上群体投诉的
已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
外币结汇业务处理完毕后银行端复核柜员应根据客户入账单将处理结果成功/失败利用交易结果反馈交易进行反馈
农商银行反馈的客户投诉处理结果包含但不限于投诉原因调查核实过程 以及客户对处理意见的满意程度等
处理人
处理时间
处理意见
根据客户反馈的情况客服详细记录客户投诉的全部内容如投诉人投诉时 间投诉处理结果等
安徽农村商业银行系统与融资担保公司合作管理办法规定农商银行应 每季度开展保后检查检查内容包括但不限于
担保公司的运行管理方式
对外担保情况
自有资金投资以及同业对其授信条件情况
各项担保业务准备金提取情况
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银行保险机构应当自收到消费投诉之日起日内作出处理决定并告知投诉 人情况复杂的可以延长至日
银行业金融机构应当按照投诉分类及编码标准和银行业金融机构金融 消费者投诉分类统计表要素内容要求于之前建立完善本单位金融消费者 投诉管理系统
采集个人信息应当经同意未经本人同意不得采集但是依照法律 行政法规规定公开的信息除外
信息主体认为征信机构采集保存提供的信息存在错误遗漏的有权向 提出异议要求更正
对超过个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单省联社将函 告办事处的客户服务主管部门进行催办
金融机构应健全自助查询机物理设备管理明确自助查询机管理责任主体 对设备加强维护按流程及时自助查询机内部存储的征信信息
各营业网点要合理保留服务方式为老年人提供便捷服务
中华人民共和国商业银行法自起施行
下列关于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中国人民银行令 〔2020〕第5号要求银行支付机构向金融消费者__的内容中错误的是
我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以为先
新修订的消费者权益保护法的正式实施时间是
经营者采用网络电视电话邮购等方式销售商品消费者有权自收到商 品之日起内退货且无需说明理由
自2017年起接入机构人民银行分支机构查询点备机构每要对本 单位的征信合规情况开展一次全面的自查自纠自查自纠报告应于每年12月 28日前报人民银行或其分支机构报送程序和要求同上
中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中国人民银行令〔2020〕 第5号规定银行支付机构信息泄露毁损丢失可能对金融消费者产生其 他不利影响的应当及时告知金融消费者并在以内报告银行支付机构住 所地的中国人民银行分支机构
违反规定徇私向亲属朋友发放贷款或者提供担保造成损失的应当承担 赔偿责任
多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的应当推选代表代表人数不 超过名
无理由退货的商品消费者退货的商品应当完好经营者应当自收到退回商 品之日起七日内返还消费者支付的商品价款退回商品的运费由承担
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其 受到的损失增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的
征信机构违反本条例规定未按照规定报告其上一年度开展征信业务情况的 由国务院征信业监督管理部门或者其派出机构责令限期改正逾期不改正的对 单位处的罚款对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予警告处1 万元以下的罚款
银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作定期进 行建立金融消费者投诉管理应急处置机制有效应对系统突发性风险
根据山东省农村商业银行客户投诉管理办法2017版一般投诉 日内处理完毕并将处理结构反馈省联社业务发展部
银行业保险业消费投诉处理管理办法自起施行
被投诉机构对投诉处理结果无异议的应当在收到处理决定之日起按照 处理意见进行整改并将整改情况向人民银行分支机构报告
下列哪一项不适用于中国人民银行金融消费者权益保护实施办法中国 人民银行令〔2020〕第5号
对于侵犯公民个人信息犯罪应当综合考虑犯罪的危害程度犯罪的违法所 得数额以及被告人的前科情况认罪悔罪态度等依法判处罚金罚金数额一般 在违法所得的
信息提供者向征信机构提供个人不良信息应当但是依照法律行 政法规规定公开的不良信息除外
银行支付机构违反中国人民银行金融消费者权益保护实施办法规定 出现侵害金融消费者合法权益重大事件未及时向中国人民银行或其分支机构报 告的有关法律行政法规有处罚规定的依照其规定给予处罚有关法律行 政法规未作处罚规定的中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处 警告处以罚款
根据中华人民共和国刑法第二百五十三条和最高人民法院最高人民 检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释的相关规 定某商业银行的征信查询人员张某在履行职责或者提供服务过程中非法获取 出售或提供征信信息300条犯应认定为处
银行支付机构应当按年度进行自评估并于次年前向中国人民银行或 其分支机构报送自评估报告
对备案机构自查自纠工作不到位的将依照等制度予以严肃查处
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