客户投诉不用及时解决 -X题卡

及时处理并做好回访工作及时告知相关部门跟踪处理结果向客户做好解释工作做好登记即可

每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

每项产品未解决的客户投诉数量／该产品的交易数量每项产品客户投诉数量／该产品交易数量每项产品未解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量每项产品已解决的客户投诉数量／该项产品的投诉数量

未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况及时高效负责地处理客户投诉定期汇总分析客户投诉情况如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉

客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户要将投诉客户列入网点客户黑名单

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

网点经理大堂经理柜员主管个人业务顾问

普通柜员综合柜员支局长大堂经理

客户满意解决问题不再投诉消除矛盾

要用感性的思维方式，耐心倾听投诉要快速反馈，判断投诉的内容要及时给投诉的客户以合理的答复要及时给投诉的客户解决问题

善客户投诉处理机制制定投诉处理工作流程落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项积极预防合规风险和声誉风险

情况解决状况计划

客户投诉不用及时解决。