客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）

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基层高层中层决策层

客户状态分析本年度客户关系管理的具体内容和重点本年度客户关系管堡的实施方式本年度客户关系管理的实施时间与人员

合作型客户关系管理运营型客户关系管理分析型客户关系管理分工型客户关系管理

客户关系管理的业务流程客户关系管理的系统软件支持建立客户中心客户关系管理的组织结构

客户关系管理计划客户关系管理思想客户关系管理系统客户关系管理软件

与客户的谈判客户数据的采集与分析客户关系的建立与维护与客户交流信息

合作型客户关系管理运营型客户关系管理分析型客户关系管理分工型客户关系管理服务型客户关系管理

合作型客户关系管理运营型客户关系管理分析型客户关系管理协作型客户关系管理

客户关系管理思想客户关系管理理念客户关系管理系统客户关系管理策略

①②③ ②③④⑤ ①②④⑤ ①②③④⑤

接触管理--客户关怀--关系营销--客户关系价值--CRM 接触管理--客户关系价值--客户关怀--关系营销--CRM 接触管理--关系营销--客户关怀--客户关系价值--CRM 接触管理--关系营销--客户关系价值--客户关怀--CRM

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寻找客户识别客户建立客户关系和维护客户关系后期处理