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在随访兰女士时,应掌握的反馈技巧是

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给员工发言的机会  集中于关键事项  运用反馈技巧,因人而异  纠正被考核者的不良态度  具有针对性  
刺激、动机、态度、反馈  战略、组织、指挥、反馈  意识、态度、行为、结果  背景、任务、行为、结果  
事前进行沟通  达成共识制定下一步计划  安排下次随访时间和方式  总结前一阶段进展  尽量满足她的要求  确认她目前的需求    
刺激、动机、态度、反馈   战略、组织、指挥、反馈   意识、态度、行为、结果   背景、任务、行为、结果  
有充分时间进行分析  能马上得到客户的反馈  能充分掌握客户的态度  能保证客户信息的准确  
说的技巧  倾听技巧  提问技巧  反馈技巧  非语言技巧  
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