在顾客矩阵中，说明价值包括（）。

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产品价值服务价值人员价值形象价值

顾客信息获取顾客价值评估目标顾客细分进攻策略确定

战略地图内部业务流程包括营运管理流程、顾客管理流程、创新管理流程和法规与社会流程战略地图为战略如何连接无形资产与价值创造提供了架构战略地图中无形资产包括人力资本、信息资本和组织资本战略地图顾客层面的价值主张说明了企业如何针对目标顾客群创造出具有差异化且可持续长久的价值

形象价值产品质量人员价值顾客要求商品品牌

产品价值使用价值占有价值部分价值

产品价值服务价值人员价值形象价值时间价值

了解顾客需求关注顾客利益提升顾客价值履行对客人的承诺

（Ａ）产品价值（Ｂ）服务价值（Ｃ）人员价值（Ｄ）形象价值

顾客需求及技术需求关系矩阵竞争分析技术需求相关矩阵技术评估

营销价值形象价值产品价值服务价值

产品价值服务价值人员价值形象价值

产品价值服务价值人员价值形象价值

说明组织为顾客创造价值时是如何工作的说明组织为顾客创造价值时是如何构成的说明外部环境的状况说明内部环境的状况

产品价值人员价值时间价值服务价值形象价值空间价值（G）品牌价值

以产品为中心的企业混合型组织顾客资产型组织矩阵型组织

价格利润成本使用价值期望价值