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顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
顾客满意度、感知价值、顾客忠诚 感知价值、顾客忠诚、顾客满意度 感知价值、顾客满意度、顾客忠诚 顾客忠诚、感知价值、顾客满意度
对顾客重要的 组织能够控制的 具体和可测量的 定量的
价值均衡指标=感受的服务×付出的代价 价值均衡指标=付出的代价/感受的代价 价值均衡指标=感受的代价/付出的代价 价值均衡指标=感受的代价+付出的代价
顾客满意度指标 消费信心指数 顾客满意度指数 价格指数
顾客对产品预期质量和感知质量 员工对产品预期质量和感知质量 顾客对产品满意程度和感知价值 员工对产品的忠诚度和抱怨程度 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高 在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低 感知价值与顾客满意度存在正相关关系 感知价值与顾客满意度存在负相关关系 感知价值与顾客满意度不具有相关性
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标 顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的 常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩 顾客满意度指标必须是具体和可测量的
整个顾客满意指数体系的基础 行业级指数 产业级指数 企业级指数
与产品有关的指标 与时间有关的指标 与质量有关的指标 与服务有关的指标 与供货有关的指标
顾客满意度指标 消费信心指数 顾客满意度指数 价格指数
再次购买率指标 顾客使用产品推荐率指标 顾客满意比例 车流量指标
顾客满意度指标 顾客满意度 顾客满意度测量 顾客满意度评价
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