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中华人民共和国税收征管法 税收管理制度（试行） 纳税服务工作规范（试行） 纳税信用等级评定管理试行办法
税务机关应当加强对税款征收的管理，建立健全责任制度。 税务机关根据保证国家税款及时足额入库，方便税款入库，降低税收成本的原则，确定税款征收的方式。 税务机关应当将各种税收的税款（滞纳金罚款），按照国家规定的预算科目和预算级次及时缴入国库。 已缴入国库的税款、滞纳金、罚款，税务机关可以变更预算科目和预算级次。
建立健全纳税服务咨询和办税辅导制度 办税服务厅应实行首问负责制度 办税服务厅实行公开办税制度和岗位责任制度 办税服务厅实行一次性告知制度和安全管理制度；办税服务厅须必建立纳税服务质量考核评价制度
税务机关应当加强对税款征收的管理，建立健全责任制度。 税务机关根据保证国家税款及时足额入库，方便税款入库，降低税收成本的原则，确定税款征收的方式。 税务机关应当将各种税收的税款，按照国家的预算科目和预算级次及时缴入国库。 已缴入国库的税款、滞纳金、罚款，税务机关不得擅自变更预算科目和预算级次。
纳税人进行实名投诉， 并提供符合要求的材料， 税务机关应当受理 小李拨打 12366 咨询电话要求匿名投诉， 但是其投诉事实不清楚、 理由牵强， 税务机关可以不受理 "营改增” 以后， A 建筑公司会计小刘对《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》 中的某些规定不认同， 要求投诉， 税务机关应当受理 小美对税务机关已处理完毕的相同事项进行投诉， 经上级税务机关复核后维持原处理决定的，税务机关不应当受理
税务机关应当建立健全内部制约和监督管理制度。 上级税务机关应当对下级税务机关的执法活动依法进行监督。 税务机关应当对其工作人员执行法律、行政法规和廉洁自律准则的情况进行监督检查。 税务机关负责征收、管理、稽查、行政复议的人员的职责，应当明确，并相互分离，相互制约。
中华人民共和国税收征管法 税收管理制度（试行） 纳税服务工作规范（试行） 纳税信用等级评定管理试行办法
地方税务机关应当建立健全纳税人及社会各界对办税服务工作的评议评价制度，完善监督机制 对于未依法为纳税人提供办税服务行为的，责令限期改正，无需追究相关责任 地方税务机关应当建立健全内部考核监督机制 地方税务机关对纳税人诚信度的考核评价制度
评议评价制度 完善监督制度 完善征管制度 完善监管制度
定量考核与定性考核 定期考核与日常考核 定制考核和定量考核 订户考核和普遍考核
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