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根据客户业务的重要程度,在故障处理结束后按需向 客户提交故障处理的书面报告, AAA客户和A客户提交报告时 限( )。
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移动网络集客认证考试《2013年中国移动广西公司集客代维认证A卷》真题及答案
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根据国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范规定根据客户投 诉的重要程度及可能造成的影响将客户投诉分
特殊
重大
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重要集团客户严重故障处理完成后市公司个工作日内提交故障报告给客户经理与省网服客户经理审核后决定是否向
1
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关于网银外币结汇业务以下说法正确的是
网银外币结汇业务实现了客户通过网银向银行提交外币结汇指令。
网银外币结汇业务仍需按柜台业务流程落地手工处理。
网银外币结汇业务实现了客户通过网银提交指令后台自动进行业务处理,不需要人工干预。
企业客户通过网上银行提交结汇申请,该结汇申请的有效期为自“客户申请日期”10日内有效,超过有效期需客户重新提交结汇申请
根据客户报修故障的将95598故障报修业务分为紧急一般两 个等级
重要程度
停电影响范围
危害程度
产权归属
故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障从集团客户提出故障申告时起按照相应的要求金牌和铜牌故障向
10分钟和1小时
20分钟和不需要反馈
30分钟和按需反馈
40分钟和2小时反馈
根据客户报修故障的等将故障报修业务分为紧急一般两个等级
重要程度
停电影响范围
危害程度
以上皆是
处理紧急和重要集团客户业务全阻故障时如果在分钟内无法联系到客户经理确 认客户端故障必须升级给相关室经
10
20
30
40
根据政企客户和业务网络分级标准要求金牌级服务A+类客户以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小
20
30
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根据中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书受理客户诉求 问题业务环节中故障报修业务在受理后1
对于集团公司省公司已签订协议的客户故障处理超时限故障所在本地网及相关单位必须在故障处理完毕后的1个工
根据客户报修故障的重要程度停电影响范围危害程度等将故障报修业务 分为两个等级
紧急、 一般
特急、 一般
特急、 普通
紧急、 普通
小额通存通兑往账业务处理
柜员按规定对客户提交的要件进行审查
往账业务金额超过规定限额的,须经相应级别的主管授权
往账业务支持现金、过渡转账和个人存款账户组合转账等现转类型,柜员根据客户的申请和自身交易权限选择合适的现转类型
往账业务交易提交后,根据不同的交易处理结果设置相应的报单状态,柜员根据报单状态判断业务处理结果并分别进行处理
根据客户业务的重要程度在故障处理结束后按需向客户提交故障处理的书面报告AAA客户和A客户提交报告时限
5天和7天
4天和不需要反馈
3天和6天
2天和按需提供
根据客户报修故障的将故障报修业务分为紧急一般两个等级
重要程度
停电影响范围
危害时间
危害程度
国网客服中心受理客户故障报修诉求后根据报修等按照紧急一般确定故障报修等级
停电时间长短
客户重要程度
故障危害程度
停电影响范围
故障报修类型分为__故障低压故 障电能质量故障客户内部故障非电力故障充电设施故障六类出处: 国家电网
按广东农村信用社对国库信息处理系统协议业务的规定协议业务解约的业务受理要求客户向农合机构申请办理解约
客户需提交《终止三方协议申请表》
客户需交回协议书
客户需提交经办人有效身份证件
客户需提交经办人有效身份证件复印件
专线故障经处理业务恢复后分钟内各级网 络部门需汇总故障处理情况向客户经理或集团客户投诉受理热 线口头
目前中国银行已经实现网银7*24服务各分行应在每日营业开始后至少增加一次落地业务的查询确保客户在夜间
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语音专线网络结构主要由三部分组成包括核心网部分__________和 接入设备
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