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根据政企客户和业务网络分级标准要求，金牌级服务（A+类客户）以上级别的客户业务中断处理过程反馈要求为每2小时短信通知，故障恢复后_分钟内电话通知。（）

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标准级铜牌级银牌级金牌级

综合接入政企客户故障和投诉处理时限按照集团客户网络服务标准规范进行金牌级客户的处理时限为小时银牌级和

集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求中哪类客户可配备专职网络服务经理

AAA级 AA级 A级普通级

根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准AAA级业务中断处理过程反馈时间段为

15min 30min 45min 60min

根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准语音专线的丢包率平均值应小于

2% 3% 4% 5%

根据集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求金牌级服务A+类客户以上级别的客户业务中断处理

20 30 40 45

A类政企客户的默认享受服务等级是

金牌服务银牌服务铜牌服务标准服务

根据广东移动集团客户业务网络服务分级标准语音专线的时延抖动平均值应小于.

60ms 70ms 80ms 90ms

根据中国移动集团客户网络分级服务SLA规范金牌级集团客户专线需每进行一次客户端现场巡检

半年季度一年月

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中国移动对集团客户实行差异化服务的要求按照SLA规范的要求网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同分

金牌级一般级 AAAA级普通级

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AAA级客户 AA级客户 A级客户普通客户

集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求中哪类客户可配备专职网络服务经理

钻石金牌银牌铜牌

根据集团客户专线业务开通服务的分级要求各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服务

集团客户网络服务分级标准中各地市本地钻石级客户的跨地市业务在对端地市不一定按照钻石级给以服务配合

根据集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求银牌级服务A类客户可视客户要求为其提供客户端设

技术线条针对专线业务集团客户网络服务分级为钻石金牌银牌铜牌和标准级

根据集团客户专线和非专线业务保障和售后服务的分级要求银牌级服务A类客户可视客户要求为其提供业务拨测

政企客户专线和非专线业务业务保障服务的分级要求中规定金牌级服务业务中断修复时限为小时

2 4 12 8

根据集团客户非专线业务开通服务的分级要求各级别客户均享有全程网络专家服务和全程客户业务联调及测试服

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