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A顾客和最终用户 B政府 C供方和合作者 DA+B+C
供方－组织－顾客 分供方－供方－顾客 分承包方－组织－顾客
顾客→组织→分承包商 分供方→供方→组织 组织→顾客→供方 供方→组织→顾客
供方——组织——顾客 分供方——供方——顾客 组织——供方——顾客 组织——顾客——供方
相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的 合作者可以是承包方、批发商、产品的零售商、服务或信息的提供方 社会即受组织或其产品影响的团体和公众，如社会团体、社区居民等 需求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的期望”
向顾客或外部供方报告 赔偿 保留相关形成文件的信息 采取纠正措施
竞争对手 顾客 员工 合作伙伴 供方、社会、股东等
关系管理的核心就是让顾客满意 关系管理就是组织与顾客搞好关系 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，组织的相关方包括顾客 供方是指提供产品的组织或个人，供方不可以是组织内部的 质量管理手册是指规定质量管理体系的各过程的文件 程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径 质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系
关系管理的核心就是让顾客满意 关系管理就是组织与顾客搞好关系 关系管理是为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系 关系管理是组织为了产品质量的目的，需要与包括供方在内相关方实施管理
供方---组织---顾客 分供方---供方和组织---顾客 分承包方---供方---顾客 分承包方---组织---顾客
向顾客或外部供方报告 赔偿 保留相关形成文件的信息 采取纠正措施
A供方——组织——顾客 B分供方——供方或组织——顾客 C分承包方——供方——顾客 D分承包方——组织——顾客
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