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产品质量法中对消费者的权益保护作出了专门规定 某市消费者协会接到消费者投诉后，调解其与经营者的纠纷 某地工商行政管理部门开展“3·15专项治理活动”，集中整治损害消费者合法权益的行为 某县人民法院受理消费者购房纠纷的起诉
对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策。 指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设和经营发展战略相适应 根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督 定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。 研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。
为消费者提供规范服务 履行信息__要求 完善消费者投诉管理 履行告知义务
应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力 享有向董(理)事会、行长(主任)会议直接报告的途径 负责牵头组织、协调、督促、指导本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作 负责维护经营秩序，依法保障存款安全 应当妥善保护客户信息，依法保障消费者信息安全
为消费者提供各种服务 开展消费者金融知识教育 完善消费者投诉管理 做好消费者信息管理 履行信息__要求
为消费者提供规范服务 履行信息__要求 做好消费者信息管理 完善消费者金融知识教育
消费者的信息__义务 法律规定的“冷却期” 消费者当面挑选商品的权利 合同成立后双方不得擅自解除合同
消费者的信息__义务 法律规定的“冷却期” 消费者当面挑选商品的权利 合同成立后双方不得擅自解除合同
牵头组织和落实高级管理层关于本机构消费者权益保护工作的各项要求，拟定产品服务审查、投诉管理、内部考核、金融知识宣传教育等消费者权益保护工作制度，推动本机构各项产品和服务有效落实消费者权益保护工作相关要求 组织开展消费者保护审查工作，确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定 组织开展金融知识宣教活动。 组织开展消费者权益保护工作内部考核
产品质量法中对消费者的权益保护作出了专门规定 某市消费者协会接到消费者投诉后，调解其与经营者的纠纷 某地工商行政管理部门开展“3·15专项治理活动”，集中整治损害消费者合法权益的行为 某县人民法院受理消费者购房纠纷的起诉
与消费者权益保护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息 银监会及其派出机构消费者权益保护职能部门的相关报告以及二次投诉统计信息 与消费者权益保护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织框架和工作流程说明、工作总结或报告 与消费者权益保护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告 关于产品和服务的消费者满意度信息、重大突发事件报告、负面舆情信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众__的信息
横向信息共享 工作协调配合机制 沟通机制 汇报请示机制
金融机构对金融产品和服务进行信息__时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式 金融机构应当建立金融消费者权益保护工作专职部门或者指定牵头部门 金融机构应当建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度 金融机构应当将金融消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略 金融机构可以向低风险承受等级的金融消费者推荐高风险金融产品，但不得代其购买
产品质量法中对消费者的权益保护作出了专门规定 某市消费者协会接到消费者投诉后，调解其与经营者的纠纷 某地工商行政管理部门开展“315专项治理活动”，集中整治损害消费者合法权益的行为 某县人民法院受理消费者购房纠纷的起诉
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