客户投诉越少越好没有投诉最好-X题卡

良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷在面对客户投诉时物流企业应______

要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容在倾听客户投诉时，不要随意打断客户说话不要对客户的投诉表示不满甚至极力辩解不管有没有提出解决办法，都要给客户复

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限如果认为投诉无理，则拒绝答复

客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨客户投诉

职业操守规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是【】

坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

说法关于投诉反馈的时间以下说法正确的是

在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理

下列关于客户投诉管理的表述正确的是

因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作

银行业从业人员在处理客户投诉时应遵循的原则包括

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限的，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限对于不合理的投诉，可以置之不理

银行工作人员在接到客户投诉时下列做法不当的是

坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

银行工作人员在接到客户投诉时下列做法不当的是

坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议在银行规定的反馈时限内答复客户在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

下列有关客户投诉管理的说法不正确的是

对于无效投诉，销售机构和销售人员不承担任何责任，也无须向客户解释妥善处理客户投诉，是再次赢得客户,建立和巩固良好企业形象的最好时机销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按有关法律法规承担相应责任只要销售机构的服务与客户的预期存在差距，就可能产生客户投诉

职业操守规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是【】

坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件

下列客户对基金销售机构的投诉中属于无效投诉的是

销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉

银行业从业人员应当耐心礼貌认真处理客户的投诉并遵循以下原则

坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况利用金融机构的优势地位压制客户投诉在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

下列不属于客户投诉应遵循的原则是

所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的投诉反馈时限的，可以自行处理向客户反馈情况在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

银行业从业人员应当耐心礼貌认真处理客户的投诉并遵循以下原则

坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

对于那些信息充分可以确定无疑地作出判断并且有足够权限采取行动的投诉投诉处理人员应客户且越快越好

客户投诉是指由于产品质量或投诉处理本身没有达到客户的期望客户向组织提出不满意的表示

以下关于客户投诉说法正确的是

不投诉的客户都是好客户客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有客户投诉给企业带来珍贵的信息企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

下列说法不正确的是

客户投诉因为客户的无理要求过多客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的应该尽量回避客户的投诉

客户投诉越少越好，没有投诉最好。

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