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没有顾客抱怨 要求顾客填写意见表 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 A+B+C
要求包括明示的要求、通常隐含的要求、必须履行的要求; 必须履行的要求,是指在文件中阐明的要求 通常隐含的要求是指那些不言而喻的要求 要求可由顾客或其他相关方提出
“顾客满意”是一个相对的概念,相对于顾客、要求和程度 顾客要求因时间的变化而不同,不受空间的影响 满足顾客要求的程度不同,顾客的感受也不同 不同的顾客的要求是不同的,感受也不同
提供与产品和服务有关的信息; 处理问询、合同或订单,包括对其变更; 获得顾客关于产品和服务的反馈,包括顾客抱怨; 处理和控制顾客财产; 相关时,制定应急措施的特定要求;
责任、协作、决策要求、项目进展情况 责任、协作、决策要求、顾客的期望 责任、顾客的期望、决策要求、项目进展情况 顾客的期望、协作、决策要求、项目进展情况
确定顾客计量要求不用考虑不正确测量发生的风险及其对相关产品质量的影响 顾客计量要求通常用最大允许误差、测量不确定度等技术指标来表述 顾客计量要求是指顾客根据相应的设计过程所规定的测量要求 确定计量要求属于专业人员的职责范畴 顾客计量要求取决于被测量的情况
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法 法律法规的要求或强制性标准的要求 顾客潜在的期望和需要
责任、协作、决策要求、项目进展情况 责任、协作、决策要求、顾客的期望 责任、顾客的期望、决策要求、项目进展情况 顾客的期望、协作、决策要求、项目进展情况
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法 法律法规的要求或强制性标准的要求 顾客潜在的期望和需要
明示的要求 必须履行的需求或期望 通常隐含的要求 潜在的行规要求 不言自明的惯例要求
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法 法律法规要求的或强制性标准的要求 顾客的偏好
要求包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 必须履行的要求是指在文件中阐明的要求 通常隐含的要求是指惯例或一般做法,是不言而喻的需求或期望 要求可以由顾客或其他相关方提出
在文件中阐明的要求或顾客提出的要求 组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法 法律法规要求或强制性标准的要求 顾客潜在的期望和需要
没有顾客抱怨 要求顾客填写意见表 顾客对自己的要求是否满足的一种感受 顾客对自己的要求得到满足的一种判断