在评价一家大医院的家庭服务质量时，最可靠的证据来源是：（）

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包含此试题的试卷

可靠性可感知性反映性移情性保证性

可靠性关怀性可感知性保证性

顾客期望和管理部门感觉管理部门感觉和服务质量期望服务质量的规格和服务交付服务交会和与顾客的外部沟通

1个 2个 3个 4个

服务质量改进模型服务质量模型服务质量特性服务质量评价指标

审计证据的相关性审计证据的充分性审计证据的来源和及时性审计证据的可靠性

可感知性可靠性移情性保证性

交货可靠性交货灵活性服务质量信息服务柔性

服务质量接待能力金钥匙房间数量

可对医院服务质量做出评价可对接受治疗的患者给出可靠诊断告诉我们医院各科室有多少患者可估计出该局部地区心血管患者的分布情况可给出当地某病发病的实际水平

员工周转率客户等待时间诉讼数量旷工时间

导游服务质量各地接社的接待服务质量游客对旅游服务的满意度食宿、娱乐服务质量

服务态度环境服务质量设备条件

与一定样本的病人面谈对由医疗人员直接返回给家庭服务部门经理的调查表进行复核对由医院的医疗纪录部门保留的家庭服务纪录进行复核与医院最高层面谈

可靠性反应保证移情

可靠度与回应度信用度与移情度有形资产无形资产

可对医院服务质量作出评价可对接受治疗的病人给出可靠诊断告诉我们医院各科室有多少病人可估计出该局部地区心血管病人的分带情况可给出当地某病发病的实际水平

服务的可靠性服务的安全性服务的有形性服务的效率性服务的经济性

保证性反应性可靠性可感知性