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顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式难以表达顾客感受的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了 可通过搜集顾客感受，并用统计方法分析，采取措施来提高顾客满意程度
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态 满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 当感知质量低于认识质量时，顾客满意
顾客满意有主观性 顾客满意有客观性 顾客满意有层次性 顾客满意有相对性和阶段性
顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心 企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能 顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈利，而非短期盈利 保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客满意是对其期望被满足的程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以来表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
顾客满意行为目标 顾客满意行为要求 顾客满意行为承诺 顾客满意行为规范
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述 顾客满意度测评的核心是确定顾客满意度指标 顾客满意度指标应由组织定义并且是可以控制的 常用顾客满意程度指数(CSI)评价组织顾客满意的工作业绩 顾客满意度指标必须是具体和可测量的
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关
比较标准从两个方面影响顾客满意度 比较标准从三个方面影响顾客满意度 比较标准为顾客满意提供了一个基准 比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低 比较标准越高，顾客满意水平越低
如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成 顾客满意了就会成为忠诚顾客 夸大产品宣传会导致顾客不满意
顾客满意不满意、有多满意不能衡量 客户满意是企业争取客户、求得发展的关键 顾客满意是顾客的一种消费行为 产品满意就是产品质量满意
顾客满意是对其期望被满足程度的感受 顾客满意是一个具有相对性的概念 顾客满意是顾客的一种感受，用简单的“满意”、“不满意”、“有意见”等方式是难以表达顾客感受的程度 可通过各种渠道来搜集顾客的各种感受，并采取统计技术等方法来进行分析，以便采取相应措施来不断提高顾客满意的程度 组织一直未收到顾客的抱怨，表示顾客已非常满意了
塑造以“客户为中心”的经营理念 开发令顾客满意的产品 提供令顾客满意的服务 科学地倾听顾客意见
组织科考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 以上都对
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关 顾客期望与顾客满意度呈负相关 顾客感知与顾客满意度呈正相关 顾客满意度与顾客抱怨呈正相关 顾客感知与顾客满意度呈负相关
顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 顾客满意一定可以发展致顾客信任
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