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对客户错误的投诉与建议不必理会 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
AP配置不当会导致无法接入无线网络 信号干扰影响客户端连接效果 客户端设置不当会导致无线使用异常 信号强度无法满足客户端接入要求
客户没有得到预期的服务,即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽,但只要与客户的预期存在差距,依然会产生客户投诉 服务不到位 促销不成功 客户维护不好
因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉 因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉 因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉 因客户对产品、服务的误解引起的投诉
因产品质量引起的客户投诉 因服务质量引起的客户投诉 因客户来电话通话时间超长引起的异常投诉 因客户来电时情绪失控，发泄怨气引起的投诉 因客户对诉求解决时间紧迫引起的异常投诉
媒体曝光的重大投诉 高价值或重要客户的投诉 短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 客户的重复投诉
未在规定时限内对客户投诉进行答复 其他原因造成客户不满意 在规定时限内对客户投诉进行答复 客户对已受理投诉表示满意
对客户错误的投诉与建议不必理会 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况 应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
如果客户接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，则金融机构必须接受. 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况 及时高效负责地处理客户投诉 定期汇总分析客户投诉情况 如果客户不接受金融督察服务机构对投诉的解决结果，还可通过司法途径申诉
因销售机构或销售人员的原因导致客户利益受损或客户对销售服务不满引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员必须对有效投诉负责，并按照有关法律法规承担相应的责任 因客户自身原因导致客户利益受损或客户对产品,服务的误解引起的投诉为无效投诉 销售机构和销售人员没有任何责任，不需向客户做解释工作
现场能即时处理并得到客户满意确认 匿名投诉 无联系方式的网络投诉 不便回访的敏感投诉
销售人员未对基金业务规则解释详尽导致客户利益受损的投诉 客户对产品,服务的误解导致客户自身利益受损的投诉 销售机构没有提供售后服务导致客户利益受损的投诉 销售人员向客户推荐产品时未进行风险揭示导致客户利益受损的投诉
客户没有得到实惠 企业的产品质量不好 客户没有得到预期的期望 企业的后续服务不好
客户没有得到预期的期望 客户没有得到实惠 企业的产品质量不好 企业的后续服务不好
所在机构有明确的客户投诉反馈时限的，应当在反馈时限内答复客户 所在机构没有明确的投诉反馈时限的，可以自行处理向客户反馈情况 在投诉反馈时限内无法拿出意见的，应当在反馈时限内告知客户无法处理投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
未在规定时限内对客户投诉进行答复 其他原因造成客户不满意 在规定时限内对客户投诉进行答复 客户对已受理投诉表示满意
客户投诉因为客户的无理要求过多 客户投诉的原因是客户没有得到预期的服务，即使销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，但只要与客户的预期存在差距，依然会产生客户投诉 客户投诉是客户主动反馈问题的方式，也是客户信任销售机构的一种表现，客户相信销售机构能够帮助其解决遇到的问题，因此，客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 应该尽量回避客户的投诉
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