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支持性的技巧 引领性的技巧 影响性的技巧 感同身受 制造气氛
感同身受 制造气氛 积极主动 目标明确 建立有利于服务对象积极表达的关系模式
会谈的运用 调查表的运用 现有资料的运用 观察的运用 评估方法的合理运用
倾听,即用心聆听服务对象传达的信息 对质,即通过直接提问等方式让服务对象直接面对自己的问题 鼓励,即用各种方式肯定服务对象的表现 澄清,即重新整理模糊不清的经验和感受
支持性技巧 引导性技巧 总结性技巧 影响性技巧 分散性技巧
会谈的运用 提供信息 调查表的运用 观察的运用 现有资料的运用