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管理制度的制订 档案的建立与管理 管理服务的内容 常规物业管理服务综述 物资装备与工作计划
指导物业管理的具体行动 书面记载物业管理计划的目标、前提与制约因素 书面记载选择并最终确定物业管理方案的决策过程 帮助利害关系各方之间进行沟通,有助于统一各方面的认识 发挥物业管理人员的集体智慧
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 物业管理计划必须经过相关政府部门的审批 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动计划的制订 必须由物业管理师决定
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订 物业管理人员估计可能会遇到的问题,并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
明确物业位置 进行房地产市场分析 明确业主目标 分析房地产供求状况
物业现状分析 邻里分析 区域宏观市场环境分析 明确业主目标
明确消费者需求 明确业主目标 掌握国家相关法律法规 掌握房地产行业规章制度
签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》 制订《临时管理规约》 物业管理供应商的评审和确定 制订交接验收计划及做好相关准备 建筑物本体和设备资料的接收建档
管理指标与措施 管理制度的制订 早期介入的管理服务 物业项目分析
物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定,不能有缺项或漏项 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订;整体方案可直接制订,避免调研、评估影响进程 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的,包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等 制订物业管理服务费用价格必须合理,具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 组织精干的团队进行编写 实际参与物业管理工作的人员必须参与制词 项目经理必须参与制订
进行区域宏观市场环境分析的目的是确定影响物业发展的主要因素 要对普遍存在的统一的、一般的房地产市场进行分析 邻里分析是对目标物业所处的邻里范围加以研究 物业现状分析是对物业的物理状况进行检查,不包括分析物业运行预算 明确业主目标是制订物业管理计划的前提
物业管理师必须参加和主持 发挥物业管理人员的集体智慧,鼓励大家参与 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制定 以上全部正确
对投标物业的规划设计提供专业的合理化建议 提出投标物业的其他管理建议 客户管理、客户服务和便民措施 建立服务系统和服务网络,制订物业管理方案 设计物业管理模式,制订员工培训计划
物业管理控制 物业管理组织 物业管理领导和激励 物业管理计划
管理物业业主的投资目标 监督物业管理企业和设施管理公司 监督物业管理和设施管理公司为物业发展制订战略计划 理解和执行物业业主的投资目标 负责管理物业管理企业和设施管理公司
物业现状分析. 邻里分析 明确业主目标 进行房地产市场分析