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检查衣服是否有破损或掉色 检查衣兜内是否有遗留物品 核对客人填写的《洗衣单》内容是否与实物相符 对于有破损或不易清洗的衣物，前台可婉转拒绝为客人清洗
须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息 服务员须复述留言内容，尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项 若留言者不知道客人房号，为方便留言，服务员应予以告知 给预定客人的《宾客留言单》，须附在预订单后，客人入住时递交
对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注 前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言 如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人（酒店员工不可将客人信息外泄） 如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理） 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
客人间代付帐，前台需要填写《代付凭证》，并请被支付客人签字确认（支付客人） 若协议公司代住客付帐，前台须与PMS系统核实协议有效期，双方口头确认好即可（前台应请支付公司在客人入住前进行书面确认，由店长审批） 对于代付情况，前台在入住前与支付人确认代支付的费用项目 被支付客人退房时，无需请客人确认《宾客账单》（需请客人确认《宾客账单》并签字）
前台须将填好的《宾客留言单》放入专用信封，写上房号和递交人姓名（写上房号、收件人姓名和尊称） 前台须在10分钟内将留言单送至房间 《宾客留言单》的信封从客房门下塞入房间，要确保留言单全部进入房内，并方便客人看到 留言单递送完毕后，前台须记录下递交时间，以方便跟进
前台每班结束后，需清点、交接电子门卡数量是否准确； 前台交接房卡出现差异时，由前厅经理查明原因； 前台将交接情况填写在《前台交接记录本上》，由前厅经理复核； 以上皆是。
（2）（3）（4）（5）（6）（8） （1）（3）（4）（6）（7）（8） （3）（4）（5）（6）（7）（8） 所有选项皆是
请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》 前台需请客人填写房间号、日期、联系电话、特殊要求和洗衣件数五项内容 客人填写后，前台进行核对和费用计算，并请客人在《洗衣单》上确认签字 若客人支付现金，则不需要客人在《洗衣单》上确认签字
请客人填写《商务服务记录单》房号、姓名、航班/时间等 前台与客人确认记录单上的项目信息，并填写上机票的实际金额，请客人签字 前台收取预收款，并将《商务服务记录单》的绿联递交给客人 告知客人绿联在取票时出示收回；白联包裹好预收款或票，放入前台现金抽屉保管，每班交接
前台应礼貌告诉来电者，电话暂时无人接听 前台可询问客人是否需要留言如：“张小姐，刘先生的房间无人应答，您需要留言吗？ 前台服务员在记录留言后，应及时按留言处理流程将留言单送至房间内 前台服务员可请来电者与客人通过手机联系，若来电者要求可提供客人手机号码（不得泄露住客任何信息）
前台应仔细听取客人的服务要求，必要时进行记录 判断是否在可提供的服务范围内或向客人推荐更好的选择 对未能及时完成的服务项目，服务员之间应进行口头交接，避免遗忘对未能及时完成的服务项目，须填写《商务服务记录单》（在前台交接班本上进行记录） 前台应与客人确认项目、时间和价格，请客人签字后将《商务服务记录单》绿联递交给客人
前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务） 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
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