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按需代维费用是指完成按需代维工作内容所产生的费用,乙方需另外投入()和()完成按需代维工作。
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移动通信代维人员专业考试《通信代维人员框架协议》真题及答案
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代维报表能全面反映代维公司的代维公司的自查与工作汇总情况其有关内容是代维费用结算的重要依据代维公司要
代维费用必须严格依据进行结算
考核结果
代维工作量和考核结果
实际发生的代维工作量
实际发生的代维工作量和考核结果
年度代维合同尾款费用结算方式有
原则上每年度结算1次
原则上每年度结算2次
该年度不涉及代维交接,在该年度结束后一个月内完成年度代维合同尾款费用结算
该年度涉及代维交接,年度代维合同尾款费用作为“代维交接工作保证金”的一部分,在代维交接工作完成后根据代维交接考核要求完成结算。
移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理代维质量和目标完成度其结果主要与代维费用相挂钩
空调代维费用结算时代维公司必须提交费用结算申请报告半年度目标完成表和
人员汇总
工具、仪器仪表汇总
代维清单半年度汇总
以下不属于区域经理职责内容有
负责对代维工作的技术支撑与指导
负责对代维服务质量、代维费用核算等业务过程关键点进行稽核,有效控制
负责代维单位现场工作量和服务质量的监督、检查、考核。
向代维队伍派发任务及过程监控
基本代维费包含框架协议所规定的开展所有代维项目所需要的人工费也包含所需车辆仪表和工具的使用费用以及日
代维费用必须严格依据进行结算
考核结果
代维工作虽和考核结果
实际发生的代维工作虽
实际发生的代维工作虽和考核结果
代维费用必须严格依据进行结算
实际发生的代维工作量和考核结果
实际发生的代维工作量
考核结果
代维工作量和考核结果
移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行和对框架协议外的有关内容如代维清单站点类型和按需维
代维费用由三部分组成按需代维费和其他费用
代维服务费用分为基础代维费和年度尾款基础代维费占总费用的%尾 款占总费用的%月度考核成绩与基础代维费
90
80
20
10
代维费包括月度或年度维护服务费计次服务费代维费必须严格依据实际 发生的和考核结果进行结算
代维日费用
代维工作量
代维月费用
代维保证金
代维公司要统计并上报代维工作中所更换的器件使用的耗材如应急发电所使用的机油柴油和整改费用以利于双方有
基本代维费以乙方已与与甲方分公司签定具体代维协议为前提但如由于乙方配备的代维资源不符合要求而延期签定
费用结算时代维公司需移动分公司递交费用结算和相关结算依据结算依据包括结算期内每小组每月/半年代维清单
年度考核结果应用
年度考核结果用于代维合同年度尾款支付以及年度份额调整的依据。
年度代维合同尾款费用原则上每年度结算一次。
对于年度考核不合格的代维单位,将中止合约,由省公司发起该代维单位退出流程进行替换,并取消该代维单位本次及下次招标期在当地承担代维工作的资格,同时上报总部备案。
在代维合同期结束时,暂停支付最后一个季度的代维费用和年度代维合同尾款费用,用作“代维交接工作保证金”,代维交接确认完毕1个月后,再进行核算并支付。合同终止前的30-60天为交接期。
代维报表能全面反映代维公司的工作量完成质量代维公司的自查与工作汇总情况其有关内容是代维费用结算的重要
代维公司需制定人员制度通过制度性的培训与考核工作逐步提高代维人员的安全意识理论知识和督促代维人员按时
代维考核以单站为基础按照生产区域划分实施对代维工作的考核根据 考核结果按与代维单位结算代维费用
合同清单
一个地市
生产区域
单站
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随工人员对耗材不清的工作要及时提出要求被随工单位的工作人员重新记录否则有权拒绝签字
检测工作完成后离开基站前应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目
代维公司收到工单或短信通知后对于客户投诉需进行响应确定上门时间对于大客户投诉或重大故障需派处理
基站延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按为单位进行月度考核工单处理及时率=/派发工单总数工单对象包括故障和投诉工单
服务形象重点考核了用户有理由投诉情况以及与移动公司的等方面要求代维人员按照提升现场服务形象若发生有理由投诉每次酌情扣1-3分
现场检查考核是对的考核考核内容包括主辅设备运行状况线缆及设备标签与规范等方面
代维人员进出机房均要严格填写巡检记录表注明进出日期时间人员和工作内容
代维公司在收到用户投诉工单时首先应进行哪些工作
管理考核是对代维公司管理工作的总体评价考核以为单位考核周期为一次基准值为以94分为基准按每降低1分按0.5%的比例扣除的基本代维费用
技术支撑成员的主要上岗评估依据有
基站延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%
代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时须当天向移动公司反馈
综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括
管理考核周期为每月一次其评分结果与月度代维费用相挂钩
因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量移动公司可以对代维公司进行处罚
综合接入故障或投诉现场工作完成后要让客户对服务工作进行满意度评价填写满意度调查表但不用签字确认
移动公司在有随工需求时代维公司可以选派巡视员作为随工代表做好随工工作
管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括
城域网=城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数对于枪击外力等造成的障碍均列入考核
全业务代维工作流程中的重大疑难故障处理流程仅适用于综合接入代维业务
管理考核内容为月度计划与完成情况报表和费用结算资料整改情况服务态度和安全情况五个方面
对于松鼠咬断盗割等造成的光缆故障不列入考核
综合接入代维月度和服务质量满意度的考核对象包括故障发电和投诉三种工单类型
对于管理考核中发现的问题不能以整改通知单通知代维公司进行整改
半年度指标考核中除了管线代维业务外其他四项代维业务均有的考核该指标是半年度每月累计现场检查成绩95分以上站点数/半年度每月累计现场检查站点总数
对于线路单次故障处理只要扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了
在报表考核方面要求代维公司及时准时更新各类
在日常巡检工作中应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作在故障处理时要优先安排人员车辆和备件等资源以保障VIP基站的安全可靠运行
综合接入工单处理及时率等于合格工单数除以月度派发的总工单数含故障发电投诉和装拆移工单
基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括
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