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定义目标市场 扩大关键细分市场的市场份额 分析顾客需求 提高服务质量
收入 增加的市场份额 重要客户的购买份额 现金流量
平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值 平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度 企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括:定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额 平衡记分卡最大的优点是把内部流程列为四个角度中的一个
定义目标市场 优化售后服务 扩大销售渠道 扩大关键细分市场的市场份额
市场份额 产品退货率 订货交货时间 产品维修天数 员工人均培训时间
在新工作中与顾客相处的时间 收益率 利润预期 市场份额
经济增加值 市场份额 客户获取率 产品服务成本 信息系统反映时间
定义目标市场 优化售后服务 扩大销售渠道 扩大关键细分市场的市场份额
新产品占总销售额比重 市场份额 新客户比例 客户回应时间
平衡计分卡最大的优点就是能够把创新与学习列为四个角度中的一个 平衡计分卡最典型的客户角度通常包括定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额 财务角度对任何企业能否成功执行战略都起到举足轻重的作用 平衡计分卡既可以应用于以营利为目的的企业,也可以应用于非营利组织
保证企业的持续改进 保证企业行动与战略目标一致 确定战略方向 提高市场份额