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导游人员须严格执行带团计划 导游人员有说明和警示的义务 导游人员不得兜售物品和索要小费 导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费
导游人员每年参加培训的时间不少于56小时 导游人员必须参加年审培训 目前我国对所有导游人员实行合同化管理 我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级
导游人员是旅行社委派的,可以是专职的,也可以是兼职的 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目,但不得降低导游服务质量标准 未受旅行社委派的导游人员,不得私自接待旅游者 导游人员向旅游者提供的接待服务,对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
导游人员义务是导游人员在进行导游活动时可以行为的范围 导游人员权利是导游人员必须行为的范围 导游人员义务是要求他人为或不为一定行为 导游人员义务是导游人员在进行导游活动时必须行为的范围
导游人员是旅行社委派的 没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客 导游人员的主要业务是从事游客的接待 导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施 导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员 海外领队、全陪、地陪、讲解员 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
国际导游人员 全程导游人员 地方导游人员 景点讲解员 自由职业导游员
导游人员是旅行社委派的 导游人员只能是专职的 导游人员的主要业务是从事游客的接待服务 对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事. 对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
导游人员的自我管理技能 导游人员常规服务的技能 导游人员特殊服务的技能 导游人员协调关系的技能
中文导游 海外领队 兼职导游 景点景区导游人员 全陪
导游人员不得套汇、炒汇 导游人员不得“游而不导” 导游人员不得营私舞弊、假公济私 导游人员不得迎合个别游客的低级趣味和在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容 导游人员不得因游客不给小费而拒绝提供服务
对于外籍旅游者中的“中国通”,导游人员在讲解时要注意语言的品位 对于年老体弱的旅游者,导游人员在讲解时要力求简洁从容 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时,导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜 在旅游行程的最初几天,导游人员讲解的工作量最大 在旅游行程接近尾声时,导游人员应讲些轻松有趣的内容