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在短期工资决定模型中,当()时,不能达成集体谈判的协议。
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高级人力资源管理师(一级)《单项选择》真题及答案
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根据工资集体协商试行办法工资集体协商双方达成一致意见后由 制作工资协议文本工资协议经双方首席代表签字
企业工会
双方代表
企业行政方
劳动保障行政部门
根据短期工资决定模型如果雇主和工会的坚持点之间有与个重叠这个重叠区便构成可能而达成协议的实际交涉区
不经产业行动
不经协商
不经修改
不用沟通
英国经济学家庇古于20世纪初在其福利经济学书中建立了一种模型这一模型讨论了劳动关系双方关于工资的集体
短期工资决定
效率合约
收入分配幅度
帕累托改进
集体谈判模型中通常高于竞争工资率以上的某一点
工会的坚持点
工会的最初工资增长要求
雇主的坚持点
雇主最初愿意提供的工资增长
当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间耪劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判并达成一致时
劳动合同
集体协议
集体合同
劳资协议
关于工资决定理论下列说法正确的是
人力资本理论不是工资的决定理论
边际生产力理论认为,工资取决于劳动生产力
均衡价格理论重点考虑了劳动力供给对工资的影响
工资效益影响理论认为,工资效益是决定工资水平的重要依据
集体谈判工资理论认为,短期工资取决于劳资双方在谈判中交涉力量的对比
关于工资决定理论下列说法正确的是
人力资本理论不是工资的决定理论
边际生产力理论认为工资取决于劳动生产力
均衡价格理论重点考虑了劳动力供给对工资的影响
工资效益理论认为工资效益是决定工资水平的重要依据
集体谈判工资理论认为,短期工资取决于劳资双方在谈判中交涉力量的对比
在短期工资决定模型中集体谈判的实际交涉区是之间的区域
工会的上限和雇主的下限
工会的坚持点和雇主的下限
工会的上限和雇主的坚持点
工会的坚持点和雇主的坚持点
集体谈判决定工资
国家级和产业级的集体协议只规定工资的最低标准而工资 的增长幅度则由企业一级的集体谈判确定
芬兰
意大利
德国
荷兰
现代市场体制普遍接受的工资决定方式是
集体谈判
市场机制
集体协商
合约精神
不是工资决定理论
均衡价格工资理论
集体谈判工资理论
人力资本工资理论
边际生产力工资理论
当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间就劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判并达成一致时
劳动合同
集体协议
集体合同
劳资协议
在集体谈判中劳动条件是工会和雇主两大组织的谈判其实属于一种竞争双方共同决定工资和
企业文化
就业量
企业工资支付方式
企业组织层级
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就测试效果而言投射测试的不足表现在哪些方面
通常情况下员工持有股份占企业全部股份的比例
【情境】 普华职业教育集团是S省知名民营职教集团从2007年开始兴办教育产业现已形成大专技校中专短培等多种办学模式该集团着力于探索产学研相结合的职业教育模式建立完善职前职后一体化的职业教育体系学校采用校企合一工学结合的办学模式为经济社会发展输送了大批技术人才截至目前普华职业教育集团下属学校已为用功单位输送了13000多名毕业生和短期培训研修生受到了相关企业的一致好评普华下属学校包括普华汽车职业技术学校普华电脑职业技术学校普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4S店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系几年来该校学生在省市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项学生就业率达到98%在本省位列前茅 普华2011年成立了教师培训学校成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训培训内容和形式都非常具有针对性取得了良好的效果前不久该校获教育部和财政部联合授匾成为S省守家全国重点建设职教师资培养培训基地今后将要为全省的职业学校提供教师培训 目前普华职业教育集团的管理模式为依托型集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长集团公司同时负责其他下属学校的管理其主要职能包括制定和修改普华职教集团章程定期集中各下属学校召开工作会议协调内部资源的共享各学校教职员工的聘任与考核招生和就业计划等重大事项的审批等等除了电脑学校其他学校都在快速扩张普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型具体的计划正在讨论中 您郭子明是集团人力资源部部长分管集团公司的人力资源工作同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚您有5名下属分别负责人力资源的招聘培训劳动关系绩效和薪酬等业务模块 现在是2013年11月17日下午14:00您刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件17:00您还要参加一个重要会议在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了助您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表请做出准确详细的回答 1许诺对方三日没给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 各文件及回复【文件五】 类别电话留言 来电人魏刚董事长兼汽车职业技术学校校长 接收人郭子明人力资源部部长 小郭 我和集团的两位副董事长兼任汽车职业技术学校管理职位已经好几年了我们一直想把主要精力放在整个集团的管理上刚好利用这次集团转型的机会希望能够退出汽车职业技术学校的管理层重新组建学校的领导班子并尽快把责权关系理顺关于学校领导班子的人选集团和学校管理职责的划分及如何进行顺利过渡等问题我们想听听你的意见考虑好了我们谈一下
某公司是一家在智能家电领域具备领先地位的公司其市场知名度和美誉都很高该公司在设计薪酬体系时很据不同职位层级和职位类别进行了差异化的设计层级方面公司将底层级职位的薪酬水平控制在市场平均水平中层职位的薪酬水平保持在市场较高位置而高层级职位的薪酬水平则保持在市场绝对领先地位职位类别方面技术和销售类薪酬的市场领先程度要高于行政管理类职位 请根据上述情境回答以下问题 该公司采用的是哪种薪酬策略这种薪酬策略有何特点
H公司是一家以创新为核心竞争力的信息技术公司该公司针对研发部门员工设计了一套培训方案员工进入公司的第一天起公司就开始记录每一位员工的能力发展情况每年年底公司根据每一位员工的能力现状能力发展的可能性为公司服务的时间以及岗位级别等情况为每一位员工提供一份下一年度的培训发展建议员工培训预算包括三部分第一部分是根据公司的发展战略分解到各部门再形成各个岗位的培训需求通常情况下这部分培训费用会占到员工培训预算的60%左右第二部分是上级主管对员工的培训建议主要是选择第一部分没有涉及却有对员工能力培养至关重要的一些培训项目约占培训预算的25%第三部分是员工根据个人兴趣选择参加的培训约占培训预算的15%相对而言该公司对员工的平均培训投入要远高于同行业的其他公司并且公司规定只要员工申请的培训费用在预算之内上级都应当积极支持特殊情况下甚至可以增加培训预算 请根据上述情境回答以下问题 对该公司为研发技术人员设计的培训方案进行评价
【情境】普华职业教育集团是S省知名民营职教集团从2007年开始兴办教育产业现已形成大专技校中专短培等多种办学模式该集团着力于探索产学研相结合的职业教育模式建立完善职前职后一体化的职业教育体系学校采用校企合一工学结合的办学模式为经济社会发展输送了大批技术人才截至目前普华职业教育集团下属学校已为用功单位输送了13000多名毕业生和短期培训研修生受到了相关企业的一致好评普华下属学校包括普华汽车职业技术学校普华电脑职业技术学校普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4S店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系几年来该校学生在省市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项学生就业率达到98%在本省位列前茅普华2011年成立了教师培训学校成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训培训内容和形式都非常具有针对性取得了良好的效果前不久该校获教育部和财政部联合授匾成为S省守家全国重点建设职教师资培养培训基地今后将要为全省的职业学校提供教师培训目前普华职业教育集团的管理模式为依托型集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长集团公司同时负责其他下属学校的管理其主要职能包括制定和修改普华职教集团章程定期集中各下属学校召开工作会议协调内部资源的共享各学校教职员工的聘任与考核招生和就业计划等重大事项的审批等等除了电脑学校其他学校都在快速扩张普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型具体的计划正在讨论中您郭子明是集团人力资源部部长分管集团公司的人力资源工作同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚您有5名下属分别负责人力资源的招聘培训劳动关系绩效和薪酬等业务模块现在是2013年11月17日下午14:00您刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件17:00您还要参加一个重要会议在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了助您一切顺利!【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述具体答题要求是1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应采取何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法【处理列表示例】文件的处理列表处理步骤列表请做出准确详细的回答1许诺对方三日没给出答复2联系相关部门进行磋商制定应对方案3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示………各文件及回复 【文件一】类别电子邮件来件人费莉莉招聘主管收件人郭子明人力资源部长郭部长汽车职业技术学校和机电职业技术学校最近都提出了教师岗位的招聘需求两所学校分别计划招聘56名和12名教师从目前的师生比例来看这个招聘需求是合乎当前需要的但根据我们对生源情况的预测由于汽车行业在未来五年的发展将逐步放缓用人需求也会随之下降这势必对招生产生影响加之本地区其他同专业学校的招生竞争力度加大未来招生规模可能会呈现下降趋势机电职业技术学校也存在相同的问题因此是否批准这两个学校的招聘计划还请您指示
【情境】光速速运集团有限公司以下简称光速于1994年成立是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%但在去年国内快递行业评比中其信息管理配送速度客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络包括港澳台同时从2005年开始光速也积极拓展国际间服务目前已开通新加坡德国法国日本及美国的业务长期以来光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业不断投入资金加强公司的基础建设光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司其中光速占30%的股份和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务光速航空目前拥有货机12架并计划再增加4架是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底光速通过增资8亿元获得80%的股份和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内在保持现有员工人数不变的基础上力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是专注于速度与服务提高品牌价值促进企业规模的合理发展您刘克是光速集团的人力资源总监分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司您还有12名下属分属于人力资源的招聘培训绩效薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利! 【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表达 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应财务何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理方法 【文件一】 类别电话留言 来电人韦丹大客户服务中心主任 接收人刘克人力资源总监 刘总 大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间出于控制公司人员规模的考虑同客户呼叫中心一样我们的客服人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作但运行到现在我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务中心因为与客户呼叫中心不同我们客户服务人员不仅要承担接单快递信息查询受理投诉等常规性工作还要熟悉客户的业务模式主动为客户设计全年的快递产品体系向客户推荐公司的新产品甚至要和产品设计部门一起为客户的特殊需求量身打造产品这些工作对员工的能力要求很高也要求一批长期稳定的人员为客户服务而劳务派遣的形式很难满足我们的要求另外从实际工作的情况来看每位劳务派遣员工可以直接为3-5个大型企业提供专职服务但我们自己聘用的员工至少能为8家大型企业服务工作量是派遣员工的近两倍而且客户满意度明显高出很多人员流动率也相对较低随着大客户服务中心业务的日益增加我希望公司能将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式我想就此事与您商议一下您方便时请与我联系
内部流程指标主要包括的指标
企业在制定组织的职业生涯发展规划时
某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究该职位要求理财经理具备丰富的业务知识持续学习各类理财产品的能力能通过多种方式积极开拓挖掘获取高端客户能根据客户资产状况进行客户分层并建立完备的客户档案能根据客户的理财目标和投资偏好有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划帮助客户达成理财目标做好顾客跟踪维护工作通过各种手段提高客户的满意度确保高端客户不流失如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究请列出详细步骤16分
某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下 建立和管理客户档案 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈 跟踪售后信息反馈对投诉的顾客进行回访 处理顾客退换货承担开具发票寄存等工作 集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化于是对该部门新型了战略调整在不增加人员配置和人工成本的前提下将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务该中心独立核算成为自负盈亏的法人实体并且在过去工作自责的基础上增加两项新的职责 主动跟踪并记录顾客的产品使用情况 阶段性地为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询 经过半年的实施虽然该部门员工为顾客和潜在顾客提供喂养指导和咨询花费了大量时间和精力却并没有给公司带来新客户的数量增长老顾客的满意度也没有明前提高对顾客投诉的平均处理时间反而增加了20%各个子公司也抱怨客户服务中心干扰了他们的工作未能提供有效服务收费也过高 请根据上述情境回答以下问题若要保持现有组织设计不变从培训角度改善当前的不利局面应该重点加强哪些方面的培训为什么8分
【情境】光速速运集团有限公司以下简称光速于1994年成立是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%但在去年国内快递行业评比中其信息管理配送速度客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络包括港澳台同时从2005年开始光速也积极拓展国际间服务目前已开通新加坡德国法国日本及美国的业务长期以来光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业不断投入资金加强公司的基础建设光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司其中光速占30%的股份和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务光速航空目前拥有货机12架并计划再增加4架是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底光速通过增资8亿元获得80%的股份和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内在保持现有员工人数不变的基础上力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是专注于速度与服务提高品牌价值促进企业规模的合理发展您刘克是光速集团的人力资源总监分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司您还有12名下属分属于人力资源的招聘培训绩效薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利! 【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表达 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应财务何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理方法 【文件七】 类别电子邮件 来电人方芳光速航空人力资源经理 接收人刘克人力资源总监 刘总 由于航空货运量快速增加我们公司还要再进4架货机按照集团公司的规定我们只能增加招聘最必要的飞行员和机务人员但实际上由于飞机数量的增长货运量的增加出于工作量和安全的考虑动力工程师适航放行工程师航线网络管理集装箱设备管理员飞行结构工程师飞机维修工程师安全检查经理等重要职位都有明显的人员需求集团公司对我们的招聘人数有严格的限制但如果不满足这些职位的人员需求很容易在运转中出现问题后果将不堪设想请您和集团领导及相关部门协商一下是否能适当放宽对我们招聘人数和人工成本的限制
某公司准备于某应聘人员签订劳动合同下面是该合同的部分条款公司为甲方被聘用员工为乙方 第一条劳动合同期限为两年从2013年12月15日至2015年12月14日其中试用期为三个月至2014年3月14日止 第二条乙方担任网络管理员工作工作地点待定甲方根据业务需要将乙方安排至全国任何省市分公司 第三条乙方每天工作8小时每周工作40小时甲方为乙方提供5000元/月的工资报酬其中包括基本工资绩效工资和加班工资等内容试用期工资按岗位工资的70%发放 第四条甲乙双方按国家规定参加社会保险甲方为乙方办理有关保险手续并承担相应的社会保险义务乙方应缴纳的社会保险费由甲方代缴乙方患病或非因公负伤的医疗待遇按国家有关规定执行若乙方一月内病假超过10天甲方不发放10天以上的病假工资若乙方一年内病假超过30天甲方有权单方面解除劳动合同 第五条合同生效后甲乙双方无正当理由不得提前解除劳动合同任何一方解除合同需提前30天通知对方若甲方经营状况不佳需要裁员可提前30天通知乙方解除劳动合同不需要支付经济补偿 试分析上述条例哪些地方不符合我国劳动法律法规的有关规定应该如何进行修改
奥斯本检核表法九组提问包括
绩效管理系统设计的具体步骤中属于绩效管理体系设计的工作
经营者要按规定缴纳风险抵押金的模式包括
企业的经营战略以成本控制为主则其薪酬战略倾向于
A公司是一家风力发电设备的生产企业成立于2010年成立之初人力资源部根据公司自身情况和业务发展状况进行了未来三年的人力资源战略规划具体包括公司的定岗定编情况人力资源需求和供给预测以及各项人力资源成本的核算等内容同时还建立了人力资源数据库详细记录了与人力资源有关的各项数据例如公司每年都对员工满意度进行调查调查项目涉及工作负荷量工作环境人际关系以及薪酬福利项目等内容调查使用5点计分1分非常不满意2分为不满意3分为一般4分为满意5分为非常满意公司成立三年来员工满意度的平均分第一年为3.8第二年为3.5第三年为3.4.此外公司还有针对员工离职率的统计分析数据显示员工第一年第二年和第三年的主动离职率分别为30%15%和8%现在公司希望对三年前制定的人力资源战略规划进行评估以便在此基础上更加科学地开展新一轮规划 请根据上述情况回答以下问题 可以利用哪些指标通过什么方法对人力资源战略规划进行评估请针对每项指标写出相应的评估方法
企业进行福利监控的原因包括
【情境】光速速运集团有限公司以下简称光速于1994年成立是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%但在去年国内快递行业评比中其信息管理配送速度客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络包括港澳台同时从2005年开始光速也积极拓展国际间服务目前已开通新加坡德国法国日本及美国的业务长期以来光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业不断投入资金加强公司的基础建设光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司其中光速占30%的股份和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务光速航空目前拥有货机12架并计划再增加4架是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底光速通过增资8亿元获得80%的股份和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内在保持现有员工人数不变的基础上力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是专注于速度与服务提高品牌价值促进企业规模的合理发展您刘克是光速集团的人力资源总监分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司您还有12名下属分属于人力资源的招聘培训绩效薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利! 【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表达 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应财务何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理方法 【文件九】 类别电子邮件 来电人赵芳丽集团产品设计部 接收人刘克人力资源总监 刘总 有件事想听听您的想法我们部门是专门为公司设计快递产品的部门大概每个月都推出3种以上针对不同细分市场的地区的产品这些产品为公司的利润增长做出了重要贡献但现在的问题是我们设计人员的薪酬结构是单一的固定工资虽然水平较高但与其研发绩效完全没有关系影响了员工的工作积极性比如去年我们部门张辉设计的同城固定路线4小时到货的产品直接让公司的短途市场份额增加了12%但他的薪酬却没有任何变化年末也和其他同事一样拿的部门平均奖我认为现在的模式对于优秀的设计人员很不公平也很容易使部门员工产生惰性您看是否应该对我们的薪酬模式进行适当调整希望能和您深入探讨
【情境】 普华职业教育集团是S省知名民营职教集团从2007年开始兴办教育产业现已形成大专技校中专短培等多种办学模式该集团着力于探索产学研相结合的职业教育模式建立完善职前职后一体化的职业教育体系学校采用校企合一工学结合的办学模式为经济社会发展输送了大批技术人才截至目前普华职业教育集团下属学校已为用功单位输送了13000多名毕业生和短期培训研修生受到了相关企业的一致好评普华下属学校包括普华汽车职业技术学校普华电脑职业技术学校普华机电职业技术学校和普华金融应用职业技术学校其中普华汽车职业技术学校是集团的核心学校该校学生人数占到集团总学生人数的三分之二该校与200多家汽车生产厂家和各品牌4S店及保险公司建立了长期稳定的校企合作关系几年来该校学生在省市及全国的各项技能比赛中获得众多奖项学生就业率达到98%在本省位列前茅 普华2011年成立了教师培训学校成立之初主要是针对普华集团下属学校各专业所需师资进行培训培训内容和形式都非常具有针对性取得了良好的效果前不久该校获教育部和财政部联合授匾成为S省守家全国重点建设职教师资培养培训基地今后将要为全省的职业学校提供教师培训 目前普华职业教育集团的管理模式为依托型集团公司的董事长和副董事长同时兼任汽车职业技术学校的校长和副校长集团公司同时负责其他下属学校的管理其主要职能包括制定和修改普华职教集团章程定期集中各下属学校召开工作会议协调内部资源的共享各学校教职员工的聘任与考核招生和就业计划等重大事项的审批等等除了电脑学校其他学校都在快速扩张普华集团开始考虑将目前的依托型组织结构转变为独立型具体的计划正在讨论中 您郭子明是集团人力资源部部长分管集团公司的人力资源工作同时各下属学校的校长共同负责各单位的人力资源管理您的直接上级是集团董事长兼汽车职业技术学校校长魏刚您有5名下属分别负责人力资源的招聘培训劳动关系绩效和薪酬等业务模块 现在是2013年11月17日下午14:00您刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理积累下来的电子邮件和电话留言等信息文件17:00您还要参加一个重要会议在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了助您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【处理列表示例】 文件的处理列表 处理步骤列表请做出准确详细的回答 1许诺对方三日没给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 各文件及回复【文件三】 类别电子邮件 来电人绥将领教学管理部部长 接收人郭子明人力资源部部长 郭部长 我们前段时间在征询下属学校的教学建议时发现有一个方面的建议比较集中那就是关于学生是否可以在集团内部跨学校跨专业选修其他专业的课程参考大学的双学位模式培养多技能人才我们认为这个建议具有一定的可行性可以先在下属学校内部试行跨专业的模式比如汽车维修专业的学生可以同时选修汽车保险专业如果试行效果不错再考虑跨校选专业这个方案我们和董事会汇报过也得到了董事会的初步认可如果一旦落实执行势必影响到各学校各专业教师工作量的变化甚至会影响到学校的定岗定编情况所以请人力资源部考虑以下如果推行这个方案在人力资源管理方面可能带来的影响在何时的时间我们开会一起讨论一下看
在集体劳动争议处理的过程中
绩效指标有哪些计分方式请分别举例说明10分
【情境】 华夏工程设计有限公司前身是华夏化工集团公司的下属设计院主要为集团公司提供工程设计服务2008年改制成为华夏工程设计有限公司以下简称华夏公司由华夏化工集团有限公司全资控股近年来华夏公司凭借其深厚的技术基础和完备的专业资质迅速打开了市场除了原有的设计咨询服务外公司进一步拓展业务领域逐渐建立起了集工程咨询工程勘察工程设计工程临理和项目管理工程总承包于一身全方位一体化的工程服务体系公司现有员工820人其中技术人员640人在集团公司的支持下华夏公司一直致力于管理水平和业务实力的提升努力打造在行业内具有核心竞争力和科技创新能力的工程公司 2010年随着公司业务范围的不断扩大华夏公司针对不同行业成立了两个事业部并充分制授权各事业部对运营销售人事及财务等各项事务进行自我管理公司对第一事业部的定位主要是针对化工行业其中很大一部项目是来自于集团公司这部分业务比较稳定基本没有什么竞争同时该事业部也承担集团外部的一些化工项目但是面临的市场竞争较为激烈业务拓展相对困难第二事业部的业务定位主要是针对之前涉足不多的环卫及民用建筑等行业有时也承担一些化工行业的项目公司领导认为虽然集团公司的内部需求比较稳定但过度依赖集团的内部业务会增加公司的经营风险同时如果公司要扩大经营规模必然要加入激烈的市场竞争中去着力发展集团外的业务是公司未来的战略重点公司的董事会目前正计划将第一事业部和第二事业部转变为子公司提高公司工程服务的专业性快速扩大公司的经营规模 您周汇文是华夏公司人力资源部部长直接上级是公司的董事长兼总经理张克林5位直接下属分别的劳动关系经理招聘经理绩效经理薪酬经理和培训经理另外各事业部均配有1名人力资源经理 现在是2012年11月18日下午1400您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因些您和须在3个小时内处理好这些文件在这3小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利! 【任务】 请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表述具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容 1需要收集哪些资料 2需要和哪些部门或人员进行沟通 3需要您的下属做哪些工作 4应采取何种具体处理办法 5您在处理这些问题时的权限和责任 4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理办法 【文件处理表示例】文件处理表处理步骤请做出准确详细的回答 1许诺对方三日内给出答复 2联系相关部门进行磋商制定应对方案 3将讨论的方案上报主管领导等待上级批示 【文件二】 类别电话录音 来电人柳芳第二事业部人力资源经理 接收人周汇文人力资源部部长 日期11月15日 周部长 第二事业部马上要同时开始两个大型项目的设计工作一个是在缅甸的化工生产线的改造项目另一个是我们首次在上海承接的城市综合体项目两个项目的时间都比较紧张对参与实施人员的专业技术水平要求也很高目前第二事业部分技术骨干都在承担其他项目的工作人手非常紧缺部长要求我们尽快进行技术人员的招聘我觉得在这么短的时间内很难招聘到符合项目需求的人员想请教一下您有没有什么好的建议此事很紧迫您有空的时候请尽快与我联系谢谢!
PRI指标
工会法规定
【情境】光速速运集团有限公司以下简称光速于1994年成立是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%但在去年国内快递行业评比中其信息管理配送速度客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络包括港澳台同时从2005年开始光速也积极拓展国际间服务目前已开通新加坡德国法国日本及美国的业务长期以来光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业不断投入资金加强公司的基础建设光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司其中光速占30%的股份和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务光速航空目前拥有货机12架并计划再增加4架是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底光速通过增资8亿元获得80%的股份和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内在保持现有员工人数不变的基础上力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是专注于速度与服务提高品牌价值促进企业规模的合理发展您刘克是光速集团的人力资源总监分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司您还有12名下属分属于人力资源的招聘培训绩效薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利! 【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表达 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应财务何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理方法 【文件五】 类别电话录音 来电人魏莱战略发展部部长 接收人刘克人力资源总监 刘总 目前我们已经是两家大型高端电商的指定快递承运商集团公司最近几年来一直尝试结合我们的业务优势进入电子商务领域经过战略分析我们有了一个初步的设想想在集团公司下设立一家全资子公司针对公司的企业用户以电子商务的模式专营商务礼品这个想法已经得到董事会的支持下周四下午2点公司会召开一次小型的内部研讨会董事会成员和公司管理层均会出席也请您一定参加希望您能从人力资源管理的角度给出建议
在员工援助计划问题诊断阶段主要关注的层面包括
【情境】光速速运集团有限公司以下简称光速于1994年成立是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业目前在全国31个省份设立了分公司自成立以来光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%但在去年国内快递行业评比中其信息管理配送速度客户满意度等指标上均名列全国前三甲光速目前已经建立了服务客户的全国性网络包括港澳台同时从2005年开始光速也积极拓展国际间服务目前已开通新加坡德国法国日本及美国的业务长期以来光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业不断投入资金加强公司的基础建设光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司其中光速占30%的股份和田投资占70%股份该公司致力为光速提供快件产品的空运服务光速航空目前拥有货机12架并计划再增加4架是目前国内唯一能确保快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司去年年底光速通过增资8亿元获得80%的股份和田投资的股份比例降为20%光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备尽可能降低各个环节对人工的依赖光速计划在未来五年内在保持现有员工人数不变的基础上力争实现快递数量增加8%的目标光速在2009年成立了大客户服务中心为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务光速的发展原则是专注于速度与服务提高品牌价值促进企业规模的合理发展您刘克是光速集团的人力资源总监分管公司的人力资源部和员工服务中心您的直接上级是公司的执行总裁方新人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作在集团公司您还有12名下属分属于人力资源的招聘培训绩效薪酬和劳动关系等业务模块现在是2014年5月18日下午14:00您刚刚参加完3天的封闭会议归来到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件1700您还要赶往机场赴外地处理一个非常紧急的事情因此您必须在3个小时内处理好这些文件在这3个小时里没有任何人来打扰您好现在可以开始工作了祝您一切顺利! 【任务】请您查阅文件筐中的各种文件并用如下文件处理列表作为样例给出您对每个文件的处理思路并做出书面表达 具体答题要求是 1请您给出处理问题的思路并准确详细地写出您将要采取的措施及意图 2在处理文件的过程中请认真阅读情境和十个文件的内容注意文件之间的相互联系 3在处理每个具体文件时请重点考虑以下内容1需要收集哪些资料2需要和哪些部门或人员进行沟通3需要您的下属做哪些工作4应财务何种具体处理办法5您在处理这些问题时的权限和责任4问题处理可能出现不同的情况针对不同情况都要给出相应的处理方法 【文件三】 类别电话录音 来电人张光明集团公司董事长 接收人刘克人力资源总监 刘克 我们已经完成对光速航空的绝对控股下一步要考虑管理团队的问题了过去的管理团队中我们只派了张恪呈去担任财务副总经理其他的高层管理人员都是和田派任的从运营情况来看几位高管还是比较称职的董事会认为为了保持光速航空管理的稳定性最好不要对高管人员进行过多的变动但总经理一定要由我们来委派其他几位副总尽量不动正好航空公司总经理的聘任合约还有几个月就要到期了你提前考虑一下这个事情另外董事会也提出参照集团公司的模式是否可以在子公司实施高层持股这两件事情你都仔细想想然后告诉我你的想法
某公司设计了一套内部激励计划在现有基于绩效考虑的薪酬奖励基础上每年拿出当年纯利润的50%对员工进行奖励适用对象所有在职员工具体规定如下在职员按照职位级别获得不同的虚拟股份该股份并不是实际拥有只具备分红权不参与企业的决策但需要支付一定费用购买虚拟股份随着员工职位级别或岗位的变化所拥有的虚拟股份也会随之发生变化即使员工的职位没有变化随着员工工作年限的增加每年也会获得企业奖励的与工龄相关的虚拟股份同时股份的数额还和员工当年的业绩有一定关系每个部门相同岗位处于业绩后10%的员工要扣除20%的股份这部分股份会奖励给业绩排名前10%的员工当员工离职或退休时公司将回收虚拟股份并将这些股份按规定出售给新员工 请根据上述情境回答以下问题请指出该公司内部激励计划存在的不足8分
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